The LeBems Implementation Process
Implementación del CRM Kommo bajo la metodología The LeBems Process
Introducción
Este documento reúne todo el proceso de implementación de Kommo LeBems, diseñado para capacitar al equipo, documentar, estandarizar, optimizar y automatizar cada parte del proceso comercial. Desde el primer contacto con el cliente potencial hasta la venta o descalificación dentro del embudo de ventas.
Cada sección corresponde a una de las fases de implementación, donde se registran los avances, materiales, grabaciones y documentos adjuntos. El objetivo es dejar una guía clara y funcional que permita mantener la operación optimizada y replicable dentro del negocio.
Credenciales de Acceso al CRM
🔐 Información de Acceso - GJ Parts & More
Acerca de GJ Parts & More, Inc.
🏢 Información de la Empresa
GJ Parts and More, Inc. es una empresa especializada en la importación, exportación y distribución de repuestos automotrices para los mercados de exportación y local en Miami. Nuestra línea de productos incluye radiadores, ventiladores, condensadores y otros componentes del sistema de enfriamiento vehicular.
📊 Modelos de Negocio
🌎 B2B - Exportación
Centroamérica y el Caribe. Exportamos diferentes líneas de productos para el mercado de reemplazo automotriz.
🏪 B2C - Mercado Local
Miami. Especializados en línea de enfriamiento: radiadores, condensadores y ventiladores.
🚀 B2B - Expansión USA
Florida y el resto de Estados Unidos (en desarrollo futuro).
👥 Equipo de Trabajo
Proceso Comercial
El proceso comercial de GJ Parts & More ha sido diseñado estratégicamente para maximizar las conversiones y mantener relaciones duraderas con los clientes. A través del CRM Kommo implementado con la metodología LeBems Process, hemos estructurado un sistema de embudos de venta que automatiza el seguimiento, optimiza la atención al cliente y garantiza que ninguna oportunidad se pierda.
El CRM LeBems se integra perfectamente en este proceso, proporcionando automatizaciones inteligentes que identifican el idioma del cliente, envían seguimientos programados, gestionan las cotizaciones y garantizan una experiencia de compra excepcional tanto en el mercado local como en exportación.
Estructura de Embudos de Venta
Hemos diseñado 6 embudos especializados que cubren todo el ciclo de vida del cliente, desde el primer contacto hasta la recompra recurrente.
🎯 Embudo 1: Leads Locales
Propósito: Captar y convertir prospectos del mercado local de Miami.
Etapas del Embudo:
⚙️ Automatizaciones:
- ✅ Bot de bienvenida detecta idioma (inglés/español) y etiqueta automáticamente
- ✅ Si no responde en 1 hora → pasa a Seguimiento 1
- ✅ Secuencia de 6 seguimientos: inmediato, 24h, 72h, 8 días, 15 días, 1 mes
- ✅ Si no responde en 1.5 meses → pasa a Lead Perdido
- ✅ Si está 72h en una columna manual sin avance → pasa a Seguimiento 2
- ✅ Al despachar pedido → 2 días después pasa a Logrado con Éxito
- ✅ Automáticamente se mueve a embudo "Locales Activos" para recompra
🔄 Embudo 2: Locales Activos
Propósito: Mantener relación con clientes locales que ya compraron y fomentar la recompra.
Etapas del Embudo:
⚙️ Automatizaciones:
- ✅ Seguimiento progresivo: 8 días, 15 días, 1 mes, 2 meses, 3 meses, 4 meses
- ✅ Si responde → avanza a Pedido en Proceso
- ✅ Si está +72h en Pedido en Proceso → pasa a Seguimiento Activos 2
- ✅ Después de Pedido Despachado → 48h después pasa a Compra Realizada
- ✅ Reinicia automáticamente en Seguimiento Activos para nuevo ciclo de recompra
🌎 Embudo 3: Export
Propósito: Gestionar clientes de exportación en Centroamérica y el Caribe.
Etapas del Embudo:
⚙️ Automatizaciones:
- ✅ En Contacto Inicial: envío automático de encuesta de satisfacción
- ✅ Si calificación baja/media → solicita opinión
- ✅ Si calificación alta (4-5) → envía link de Google My Business
- ✅ Secuencia de seguimientos: inmediato, 1 día, 3 días, 8 días, 15 días, 1 mes
- ✅ Si +1 mes sin respuesta → Lead Perdido
- ✅ 72h en columna manual → pasa a siguiente seguimiento
- ✅ Pedido Exportado + 3 días → Confirmación de Recepción (mensaje automático)
- ✅ + 72h después → Logrado con Éxito y pasa a Export Activos
🔄🌎 Embudo 4: Export Activos
Propósito: Mantener la recompra con clientes internacionales de exportación.
Etapas del Embudo:
⚙️ Automatizaciones:
- ✅ 6 seguimientos: inmediato, 1 día, 3 días, 5 días, 8 días, 15 días, 1 mes
- ✅ Al llegar a Top Twenty → lead se duplica y también queda en embudo Top 20
- ✅ Repite el ciclo completo de recompra automáticamente
⭐ Embudo 5: Top 20
Propósito: Segmentar clientes VIP para comunicaciones especiales y ofertas exclusivas.
Etapas del Embudo:
💡 Función:
Este embudo reúne a los mejores clientes de exportación para poder enviarles comunicaciones personalizadas, ofertas especiales, lanzamientos de productos y mantener una relación prioritaria con ellos.
👥 Embudo 6: Externos
Propósito: Organizar contactos que no son oportunidades de venta.
Etapas del Embudo:
💡 Función:
Ubicamos aquí a todas las personas que están en el CRM pero que no representan una oportunidad de venta o negocio directo (contactos personales, proveedores, miembros del equipo interno, etc.).
Fases de Implementación The LeBems Process
La implementación se estructura en 8 fases progresivas, cada una diseñada para construir sobre la anterior y garantizar un sistema completamente funcional y optimizado.
Fase 1 – Inducción
En esta fase revisamos a profundidad el brief comercial diligenciado por el equipo. Nuestro propósito es aclarar cualquier punto pendiente y obtener información precisa sobre el modelo de negocio, los flujos de venta y la estructura interna.
Estos datos son la base sobre la cual construiremos toda la implementación del CRM Kommo, configurando procesos, automatizaciones y embudos de venta alineados a las metas del negocio.
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Fase 2 – Resumen
Esta sesión está orientada a ventas conversacionales, y es fundamental la participación del equipo comercial. Trabajamos en cómo comunicarse mejor con los prospectos por chat y en cómo aumentar los cierres de venta a través de canales como WhatsApp, Instagram y Facebook.
Analizamos estrategias prácticas sobre cuándo responder, cómo insistir, qué preguntar y cómo convertir conversaciones en ventas reales, siempre aplicadas a la metodología LeBems Process.
Fase 3 – Conceptos
En esta fase de diseño comercial, trabajamos junto al equipo estratégico para estructurar el flujo ideal que debe seguir cada lead desde que llega hasta que se convierte en cliente.
Definimos etapas claras, responsabilidades por fase, mensajes clave y puntos de automatización. El objetivo es crear un embudo de ventas funcional, predecible y escalable, optimizado dentro de LeBems CRM Kommo.
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Fase 4 – Embudos
En esta sesión abordamos la experiencia de chat entrante. Diseñamos el protocolo ideal para responder a los prospectos que llegan por los canales digitales, garantizando atención inmediata, profesional y efectiva.
Estructuramos el flujo conversacional: mensaje de bienvenida, desarrollo, calificación y cierre de conversación. Todo esto se integra en Kommo CRM, asegurando una atención uniforme y automatizada.
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| Embudo de ventas: Funciones, Implementación y Oportunidades | 📄 Leer Artículo |
Fase 5 – Mensaje de Bienvenida
Esta fase se enfoca en la experiencia de seguimiento. Aquí fortalecemos el proceso de contacto con los prospectos que no compran en el primer intento, enseñando cómo mantener el interés, detectar señales de compra latente y reactivar conversaciones sin presión.
Implementamos mensajes automatizados y recordatorios inteligentes para mantener una comunicación constante, sin perder el toque humano que distingue al método LeBems Process.
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Fase 6 – Seguidilla de CTA
Durante esta etapa conectamos el embudo de ventas con las automatizaciones clave del negocio. Configuramos tareas automáticas como asignación de leads, envío de propuestas, seguimientos y recordatorios, eliminando la intervención manual en los pasos repetitivos.
Al finalizar, el CRM Kommo queda totalmente funcional, con flujos activos y automatizaciones personalizadas que reflejan los procesos reales de tu operación.
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Fase 7 – Integraciones
Conectamos el embudo de ventas con las herramientas externas necesarias para optimizar la operación: correos, agendas, plataformas de pago, sitios web o formularios.
El objetivo es que todo el ecosistema digital funcione de forma sincronizada con LeBems CRM, eliminando tareas manuales y centralizando la información.
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Fase 8 – Entregable
En la última fase realizamos la auditoría y cierre del proyecto. Verificamos que cada parte del sistema esté correctamente implementada y funcionando según lo planificado.
Se entregan los accesos finales, la documentación completa, los videos de capacitación y las recomendaciones de uso. El sistema queda totalmente operativo y estandarizado, listo para escalar con LeBems Process.
Grabaciones de las Sesiones de Implementación
Accede a todas las grabaciones de las sesiones de trabajo para revisar el proceso completo de implementación.
Paleta de Colores Institucional
Referencia de la paleta de colores utilizada en esta implementación, disponible para uso futuro en materiales de la empresa.