The LeBems Implementation Process
Implementación del CRM Kommo bajo la metodología The LeBems Process — Servicios funerarios dignos, humanos y confiables para mascotas.
Bienvenidos al Entregable
Documentación oficial del proceso de implementación del CRM Kommo para FunPet SAS.
Este documento reúne todo el proceso de implementación de Kommo LeBems, diseñado para capacitar al equipo, documentar, estandarizar, optimizar y automatizar cada parte del proceso comercial. Desde el primer contacto con el cliente potencial hasta la venta o descalificación dentro del embudo de ventas.
Cada sección corresponde a una de las fases de implementación, donde se registran los avances, materiales, grabaciones y documentos adjuntos. El objetivo es dejar una guía clara y funcional que permita mantener la operación optimizada y replicable dentro del negocio.
Accesos a la Plataforma Kommo
Resumen de la Empresa
FunPet SAS es una funeraria especializada en mascotas con sede en Bogotá, ofreciendo un servicio digno, humano y confiable a familias que consideran a sus mascotas parte del hogar.
Sector
Funeraria de mascotas — Servicios funerarios, cremación, eutanasia a domicilio, afiliaciones y homenajes personalizados.
Objetivo Comercial
Venta directa de servicios funerarios con atención inmediata 24/7, acompañamiento emocional y procesos transparentes.
Cliente Ideal
Familias en Bogotá y alrededores (estratos medios-altos) propietarios de perros y gatos. También veterinarias, clínicas y pet shops como aliados estratégicos.
Volumen de Contactos
Entre 500 a 600 nuevos contactos mensuales provenientes de WhatsApp, llamadas, Google Ads, Facebook Ads y referidos veterinarios.
Equipo Comercial
4 asesoras: Alejandra, Yzabel, Marcela y Lorena — encargadas de la atención conversacional y seguimiento de servicios.
Planes de Servicio
4 opciones disponibles: Renacer, Premium, Estándar y Básico, adaptables a las necesidades de cada familia.
Descripción del Proceso Comercial
Flujo comercial de FunPet integrado y optimizado dentro del CRM Kommo bajo la metodología The LeBems Process.
Flujo Comercial Actual:
El proceso inicia cuando un cliente contacta a FunPet por WhatsApp, llamada, redes sociales o referencia de una veterinaria. Se brinda atención humana inmediata, se presentan opciones de servicio, se recopilan datos clave (mascota, dirección, estado, plan), se confirma el servicio y se mantiene comunicación constante hasta la entrega final de cenizas.
Etapas del Embudo Cliente Directo
Embudos del CRM
Hemos construido dos embudos especializados dentro de Kommo para gestionar el flujo comercial y los aliados estratégicos de FunPet.
Embudo: Cliente Directo
Entrada automática de nuevas conversaciones y oportunidades de negocio.
- Nueva Consulta — Primer contacto del cliente.
- No Respondieron — Seguimiento a leads inactivos.
- En Asesoría — Cliente activo recibiendo información.
- Programación — Servicio agendado (eutanasia, espera familiar).
- Retiro — Mascota retirada del hogar/clínica.
- Diseño — Personalización del homenaje.
- Entrega — Entrega final de cenizas o servicio completado.
Embudo: Veterinarias
Gestión manual de aliados estratégicos y proveedores.
- Veterinarias Aliadas — Clínicas que refieren clientes.
- Pet Shops — Tiendas aliadas estratégicas.
- Proveedores — Relaciones comerciales B2B.
- Equipo de Trabajo — Contactos internos del equipo.
- Otros Aliados — Personas y empresas no clientes.
Automatizaciones Configuradas
Las automatizaciones del embudo Cliente Directo son intencionalmente mínimas y cuidadas, debido a la sensibilidad del proceso comercial. Cualquier mensaje fuera de contexto puede tener efectos contraproducentes en un momento emocionalmente delicado.
La automatización principal es: toda nueva conversación entra automáticamente al embudo Cliente Directo en la etapa "Nueva Consulta", asegurando que ningún lead se pierda y permitiendo que las asesoras (Alejandra, Yzabel, Marcela y Lorena) gestionen cada caso con el toque humano que requiere el servicio.
Fases de Implementación
La implementación se estructura en 8 fases del método The LeBems Process — desde la inducción hasta la entrega final del sistema.
Inducción
Revisión del brief y validación de la información clave para estructurar el sistema.
En esta fase revisamos a profundidad el brief comercial diligenciado por el equipo de FunPet. Nuestro propósito es aclarar cualquier punto pendiente y obtener información precisa sobre el modelo de negocio, los flujos de venta y la estructura interna.
Estos datos son la base sobre la cual construimos toda la implementación del CRM Kommo, configurando procesos, automatizaciones y embudos de venta alineados a las metas del negocio.
Recursos de Apoyo
Resumen
Capacitación del equipo en ventas conversacionales y estrategias aplicadas.
Esta sesión está orientada a ventas conversacionales, y es fundamental la participación del equipo comercial. Trabajamos en cómo comunicarse mejor con los prospectos por chat y en cómo aumentar los cierres de venta a través de canales como WhatsApp, Instagram y Facebook.
Analizamos estrategias prácticas sobre cuándo responder, cómo insistir, qué preguntar y cómo convertir conversaciones en ventas reales, siempre aplicadas a la metodología LeBems Process.
Conceptos
Diseño comercial del flujo de ventas y definición de responsabilidades.
En esta fase de diseño comercial, trabajamos junto al equipo estratégico para estructurar el flujo ideal que debe seguir cada lead desde que llega hasta que se convierte en cliente.
Definimos etapas claras, responsabilidades por fase, mensajes clave y puntos de automatización. El objetivo es crear un embudo de ventas funcional, predecible y escalable, optimizado dentro de LeBems CRM Kommo.
Embudos
Construcción del embudo de ventas dentro del CRM.
En esta sesión abordamos la experiencia de chat entrante. Diseñamos el protocolo ideal para responder a los prospectos que llegan por los canales digitales, garantizando atención inmediata, profesional y efectiva.
Estructuramos el flujo conversacional: mensaje de bienvenida, desarrollo, calificación y cierre de conversación. Todo esto se integra en Kommo CRM, asegurando una atención uniforme y automatizada.
Recursos para Diseñar Embudos
Mensaje de Bienvenida
Diseño del mensaje inicial y protocolo de atención en canales digitales.
Esta fase se enfoca en la experiencia de seguimiento. Aquí fortalecemos el proceso de contacto con los prospectos que no compran en el primer intento, enseñando cómo mantener el interés, detectar señales de compra latente y reactivar conversaciones sin presión.
Implementamos mensajes automatizados y recordatorios inteligentes para mantener una comunicación constante, sin perder el toque humano que distingue al método LeBems Process.
Recursos de Bienvenida
Seguimientos
Creación de la secuencia de mensajes de seguimiento automatizados.
Durante esta etapa conectamos el embudo de ventas con las automatizaciones clave del negocio. Configuramos tareas automáticas como asignación de leads, envío de propuestas, seguimientos y recordatorios, eliminando la intervención manual en los pasos repetitivos.
Al finalizar, el CRM Kommo queda totalmente funcional, con flujos activos y automatizaciones personalizadas que reflejan los procesos reales de la operación de FunPet.
Recursos de Seguimiento
Integraciones
Conexión del CRM con herramientas externas como formularios, calendarios o sitios web.
Conectamos el embudo de ventas con las herramientas externas necesarias para optimizar la operación: correos, agendas, plataformas de pago, sitios web o formularios.
El objetivo es que todo el ecosistema digital funcione de forma sincronizada con LeBems CRM, eliminando tareas manuales y centralizando la información de FunPet.
Recursos de Integración
Entregable
Auditoría final del sistema, documentación, accesos y capacitación.
En la última fase realizamos la auditoría y cierre del proyecto. Verificamos que cada parte del sistema esté correctamente implementada y funcionando según lo planificado.
Se entregan los accesos finales, la documentación completa, los videos de capacitación y las recomendaciones de uso. El sistema queda totalmente operativo y estandarizado, listo para escalar con LeBems Process.
Grabaciones de la Implementación
Acceso completo a todas las sesiones grabadas del proceso de implementación de FunPet con el CRM Kommo.
Documentación Completa
Accede al documento Word con toda la documentación detallada del proceso de implementación de FunPet.
Continúa tu Formación
Profundiza en el método The LeBems Process accediendo al curso completo de implementación de Kommo CRM.
Ya tengo acceso
Ingresa a tu cuenta del curso de Kommo CRM en Hotmart y continúa tu capacitación.
Acceder al Curso¿Aún no tienes acceso?
Adquiere el curso completo "Kommo CRM Desde Cero" y aprende toda la metodología LeBems Process.
Adquirir CursoAcompañamiento y Soporte Continuo
Únete a nuestra comunidad de WhatsApp para resolver dudas, compartir experiencias y recibir acompañamiento continuo del equipo de The LeBems Process.
Unirme al Grupo de WhatsAppPaleta de Colores Institucional
Identidad visual de FunPet — Colores aplicados a lo largo de toda la implementación.
