The LeBems
Implementation Process
Implementación del CRM Kommo bajo la metodología The LeBems Process para Apliques de Colombia SAS
¿Qué encontrarás en este documento?
Este documento reúne todo el proceso de implementación de Kommo para Apliques de Colombia SAS, diseñado para capacitar al equipo, documentar, estandarizar, optimizar y automatizar cada parte del proceso comercial.
Desde el primer contacto con el cliente potencial hasta la venta o descalificación dentro del embudo de ventas. Cada sección corresponde a una de las fases de implementación, donde se registran los avances, materiales, grabaciones y documentos adjuntos.
El objetivo es dejar una guía clara y funcional que permita mantener la operación optimizada y replicable dentro del negocio.
Documentación completa
Todo el proceso comercial documentado paso a paso, desde el primer contacto hasta el cliente activo y recompra.
Automatizaciones activas
Bots de bienvenida, seguimientos automáticos, recordatorios de pago y flujos de IA configurados y listos.
Grabaciones de sesiones
Acceso a todas las reuniones de implementación grabadas para consulta y re-entrenamiento del equipo.
Accesos centralizados
Todos los accesos, credenciales y herramientas del sistema en un solo lugar de consulta operativa.
Resumen de la Empresa
Conoce el contexto del negocio, su modelo comercial y los objetivos que guiaron la implementación del CRM.
Camisetas y estampados, personalización DTF, bordados y estampación con efecto metalizado para distribuidores, emprendedores y marcas propias.
Emprendedores que venden ropa estampada por redes sociales. También negocios que necesitan estampar dotación corporativa o desarrollar su propia marca.
Servicio Dropshipping: Apliques diseña, produce y envía directamente al cliente final. El distribuidor publica el contenido (que Apliques crea gratis) y compra a medida que vende.
El catálogo es tan diverso y completo que los clientes se sienten abrumados. El CRM ayuda a segmentar y guiar la decisión de compra.
Métricas comerciales, KPIs, crear BD de clientes, difusiones masivas, seguimiento posventa y medir capacidad adquisitiva de cada cliente.
Cuando los clientes estén filtrados, se mida a los asesores, se hagan difusiones masivas, posventa activa y se conozca el ciclo de compra de cada distribuidor.
📋 Datos clave a recopilar por lead
Descripción del Proceso Comercial
El flujo comercial completo desde que un lead entra hasta que se convierte en cliente activo y recompra. Así interviene Kommo y la metodología LeBems Process en cada etapa.
🔔 Lead entrante
Una persona escribe por WhatsApp al número del asesor correspondiente. El lead entra automáticamente a la primera columna del embudo: Leads Entrantes. Se activa inmediatamente un Bot de Bienvenida que detecta palabras clave.
💬 Contacto inicial
Si no contiene palabra clave, el lead pasa a Contacto Inicial. Se envía un saludo automático. Si responde → pasa a IA. Si no responde en 30 minutos → pasa a Seguimientos.
📲 Seguimientos automáticos
Si el lead no responde, se disparan 3 mensajes de seguimiento: a los 30 min, 2.5 horas y más tarde. Si responde en cualquier punto → pasa a IA. Si no responde ninguno → Lead perdido.
🤖 En asesoría con IA
Una Inteligencia Artificial responde preguntas frecuentes de forma autónoma. Para pasar a atención humana, el asesor debe arrastrar manualmente la conversación a la etapa Asesor.
👤 Asesor manual
El asesor atiende, asesora y cierra la venta de forma personalizada. Cuando el cliente genera una orden, se pasa a Orden de Pedido Montada.
📦 Orden de pedido + seguimiento de pago
Se envía la orden de compra. Si no paga: recordatorios a las 22h, 3 días y 5 días. Importante: cuando paguen, moverlo manualmente a En Producción para detener los recordatorios.
🏭 En producción → Logrado con éxito
Cuando el pedido se entrega, arrastrar a Logrado con éxito. El sistema registra la venta automáticamente y lo mueve a Clientes Activos.
🔄 Clientes activos – Recompra
El cliente recibe mensajes de seguimiento posventa automáticos (~1 mes después) para incentivar la recompra. El ciclo se repite y se mide la frecuencia de compra de cada distribuidor.
🔽 Embudo Visual de Conversión
📌 Embudos configurados en Kommo
Lógica y Funcionamiento del CRM
Este video explica detalladamente cómo funciona el CRM Kommo para Apliques de Colombia: cómo entrar, cómo están configurados los embudos, qué es automático y qué se hace manualmente.
Capacitación – Presentación Conceptual
Presentación oficial de capacitación de la metodología LeBems Process y el CRM Kommo. Puedes leerla directamente aquí sin salir de la página.
📄 Presentación conceptual · The LeBems Process
↗ Abrir presentación completaLas 8 Fases de la Implementación
Cada fase de la metodología The LeBems Process tiene un objetivo claro, recursos específicos y avances documentados para Apliques de Colombia.
Inducción
Presentación inicial del proyecto, alineación de expectativas, objetivos y revisión del proceso comercial actual del cliente.
Resumen
Documentación del brief, mapeo de canales, asesores, herramientas actuales y estructura del equipo comercial.
Conceptos
Capacitación en los conceptos clave del CRM Kommo: leads, etapas, embudos, automatizaciones, etiquetas y campos personalizados.
Embudos
Configuración completa de los embudos: General, por asesor, Clientes, Externos, Redes Sociales. Definición de etapas y reglas de transición.
Mensaje de Bienvenida
Diseño y configuración del Bot de Bienvenida: detección de palabras clave, mensajes personalizados según la fuente de entrada (campañas o tráfico orgánico).
Seguimientos
Configuración de la cadena de seguimientos automáticos: 30 min, 2.5 horas y seguimiento 3. Recordatorios de orden de pedido a 22h, 3 días y 5 días.
Integraciones
Conexión de WhatsApp API, Meta Ads, Instagram, Facebook y TikTok al CRM. Configuración de la IA de preguntas frecuentes y canales de entrada.
Entregable
Este documento. Guía completa de operación, accesos, grabaciones, documentación final y material de re-entrenamiento para el equipo.
Grabaciones de Reuniones
Acceso directo a todas las sesiones de implementación grabadas. Úsalas para consulta, reentrenamiento o incorporación de nuevos miembros al equipo.
Reunión – 19 de Febrero
Sesión de inducción inicial. Presentación del proyecto, metodología y alineación con el equipo de Apliques de Colombia.
▶ Ver grabaciónReunión – 20 de Febrero
Levantamiento de información, mapeo de canales y revisión del proceso comercial actual del equipo.
▶ Ver grabaciónReunión – 21 de Febrero
Capacitación en conceptos clave del CRM: leads, embudos, etapas, automatizaciones y campos personalizados.
▶ Ver grabaciónReunión – 23 de Febrero
Configuración de embudos por asesor, definición de etapas y revisión de reglas de transición automáticas.
▶ Ver grabaciónReunión – 27 de Febrero
Diseño del Bot de Bienvenida, mensajes automáticos y lógica de detección de palabras clave para campañas.
▶ Ver grabaciónReunión – 28 de Febrero
Configuración de seguimientos automáticos y recordatorios de pago con tiempos específicos.
▶ Ver grabaciónReunión – 2 de Marzo
Integraciones finales, conexión de canales, revisión de IA y entrega del sistema en funcionamiento completo.
▶ Ver grabación📚 Recursos y Documentación Adicional
Accesos y Documentación Interna
🔑 Credenciales de acceso
Desarrollo Digital (CRM Kommo)
Atención al Cliente (WhatsApp API)
Despachos Internos
📱 Líneas WhatsApp – Equipo de Asesores
Cada asesor tiene su propio embudo en Kommo. Los leads que ingresan por su número entran directamente a su embudo personal.
Liz
313 432 8759
AsesoraJuan
305 386 7603
AsesorPaola
312 429 6405
AsesoraSarai
310 826 2254
AsesoraSandy
320 378 4013
AsesoraAPI Principal
310 037 8401 3
API Kommo🌐 Canales y Redes Sociales
🛠️ Herramientas del proceso comercial
Facturación
Agendamiento
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Paleta de Colores
La identidad visual de Apliques de Colombia en la implementación del CRM utiliza una paleta monocromática en blanco y negro, transmitiendo elegancia, versatilidad y profesionalismo.
Negro Puro
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Negro Profundo
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Gris Oscuro
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Gris Medio
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Gris Claro
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Blanco Puro
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🎨 Principios de contraste aplicados
✅ Fondo oscuro → Texto blanco #FFFFFF
✅ Fondo claro → Texto oscuro #000000