The LeBems Implementation Process
Implementación del CRM Kommo bajo la metodología The LeBems Process
📋 Introducción
Este documento reúne todo el proceso de implementación de Kommo LeBems, diseñado para capacitar al equipo, documentar, estandarizar, optimizar y automatizar cada parte del proceso comercial.
Desde el primer contacto con el cliente potencial hasta la venta o descalificación dentro del embudo de ventas.
Cada sección corresponde a una de las fases de implementación, donde se registran los avances, materiales, grabaciones y documentos adjuntos.
El objetivo es dejar una guía clara y funcional que permita mantener la operación optimizada y replicable dentro del negocio.
🔑 Credenciales de Acceso
Información de Acceso al CRM Kommo
🏢 Resumen de la Empresa
Cazarte Papel Mural
Sector: Decoración - Papel Mural
Facturación Mensual Promedio: $8.000 USD
Misión
"Darle vida a tus espacios con asesoría cercana e instalación impecable en solo 1 semana."
Experiencia
Cazarte nace en octubre de 2016. Su fundadora, Marcela Pichara, cuenta con más de 20 años de experiencia en retail, habiendo sido Product Manager en Falabella durante 10 años (área Hogar) y Gerente de Negocios de Marketplace en Homy.
Actualmente Cazarte cuenta con más de 2.000 trabajos realizados.
Equipo Comercial
Marcela Pichara - Gerente General ([email protected])
Recibe correos y WhatsApp, encargada de compras, ventas y definición de mix de productos. Realiza conversación previa y calificación.
Xenia Korolkov - Vendedora
Hace visitas presenciales con cobro de $30 USD, lleva catálogos, elabora cotizaciones iniciales. Encargada de recepción y despacho de productos.
Manuel Gutierrez - Jefe de Instalación (Santiago)
Recibe agenda de visitas, realiza instalaciones. Arma equipo según tamaño y complejidad del trabajo.
Cliente Ideal
El cliente ideal de Cazarte es una persona que valora el diseño, la estética y la comodidad. Busca transformar sus espacios sin complicarse y quiere que Cazarte se encargue de todo el proceso.
Características:
- Quiere delegar completamente el proyecto
- No tiene tiempo o le genera estrés el proceso
- Busca rapidez, eficiencia y servicio completo
- Arquitectos y diseñadoras con urgencia
- Sin problemas de presupuesto
- Quiere transformar más de un espacio
- Aprecia la asesoría cercana y experta
📊 Descripción del Proceso Comercial
Canales de Captación
Los clientes llegan principalmente a través de:
- Google Ads → Formulario → Correo → WhatsApp
- WhatsApp directo
- Correo electrónico
- Llamadas telefónicas
- Referidos
Volumen Mensual
Aproximadamente 26 personas escriben mensualmente y se concretan 13 ventas (50% de conversión).
Flujo de Ventas
1. Generación de Leads: El cliente contacta por cualquiera de los canales disponibles.
2. Primer Contacto: Se envía mensaje automático o respuesta rápida explicando las 3 modalidades de trabajo:
- ✓ Selección Online: Cliente revisa web/catálogos, envía código y medidas
- ✓ Visita Presencial: $30.000 (descontable), incluye catálogos, medición y asesoría
- ✓ Visita por Cámara: $25.000 (descontable), videollamada con guía de medición
3. Calificación: Se identifica si necesita instalación o solo papel, si requiere asesoría completa y nivel de urgencia.
4. Cotización y Cierre: Se elabora cotización detallada. Cliente que pide visita a domicilio compra en máximo 1 semana. Cliente que cotiza online puede tomar hasta 3 semanas.
5. Instalación: Se programa con Manuel, se realiza el trabajo y se cierra con agradecimiento y solicitud de review.
Ciclo de Ventas
⏱️ Con visita presencial: Máximo 1 semana
⏱️ Solo cotización: Hasta 3 semanas
Los clientes no se quedan por precio menor, sino por el servicio.
🎯 Estructura de Embudos en Kommo
EMBUDO 1 – Captación y Calificación Inicial (con IA activa)
- 1. Lead Entrantes: Todas las conversaciones nuevas ingresan aquí. Activación del bot de bienvenida.
- 2. Contacto Inicial (Bot Activo): El bot saludó y envió pregunta clave. Cliente debe responder para avanzar.
- 3. Seguimientos (No responde): Leads que no respondieron pasan aquí. Se activa secuencia de seguimientos.
- 4. Recopilando Información: IA está recopilando datos necesarios (medidas, fotos, tipo de papel, ubicación).
Cuando la IA completa la información → se envía automáticamente al Embudo 2.
EMBUDO 2 – Prospectos
- 1. Confirmando Datos / Elaborando Cotización: Marcela revisa información, confirma detalles y prepara cotización o define si requiere visita.
- 2. Visita Agendada – Xenia: Visita de asesora programada. Confirmación de medidas y catálogo presencial.
- 3. Presentación de Catálogo y Cotización Final: Xenia realizó visita. Se prepara o ajusta cotización final.
- 4. Cita de Instalación Agendada (Manuel): Cliente aprobó cotización. Se programa instalación.
- 5. Instalación Finalizada: Proyecto ejecutado. Permite acciones post-venta (testimonio, garantía, referidos).
EMBUDO 3 – Conversaciones Externas (No representan oportunidad comercial)
- 1. Proveedores: Conversaciones relacionadas con compras, solicitudes de insumos, soporte técnico.
- 2. Equipo Interno: Chats entre equipo de trabajo (Marcela, Xenia, Manuel, administración).
- 3. Conversaciones Personales / No Comerciales: Contactos personales no relacionados con ventas.
🚀 Fases de Implementación
Fase 1 – Inducción
Revisión del brief y validación de la información clave para estructurar el sistema.
En esta fase revisamos a profundidad el brief comercial diligenciado por el equipo. Nuestro propósito es aclarar cualquier punto pendiente y obtener información precisa sobre el modelo de negocio, los flujos de venta y la estructura interna.
Estos datos son la base sobre la cual construiremos toda la implementación del CRM Kommo, configurando procesos, automatizaciones y embudos de venta alineados a las metas del negocio.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Guía introductoria a la plataforma | Ver Video |
| Explora los menús principales | Ver Video |
Fase 2 – Resumen
Capacitación del equipo en ventas conversacionales y estrategias aplicadas.
Esta sesión está orientada a ventas conversacionales, y es fundamental la participación del equipo comercial. Trabajamos en cómo comunicarse mejor con los prospectos por chat y en cómo aumentar los cierres de venta a través de canales como WhatsApp, Instagram y Facebook.
Analizamos estrategias prácticas sobre cuándo responder, cómo insistir, qué preguntar y cómo convertir conversaciones en ventas reales, siempre aplicadas a la metodología LeBems Process.
Fase 3 – Conceptos
Diseño comercial del flujo de ventas y definición de responsabilidades.
En esta fase de diseño comercial, trabajamos junto al equipo estratégico para estructurar el flujo ideal que debe seguir cada lead desde que llega hasta que se convierte en cliente.
Definimos etapas claras, responsabilidades por fase, mensajes clave y puntos de automatización. El objetivo es crear un embudo de ventas funcional, predecible y escalable, optimizado dentro de LeBems CRM Kommo.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Oferta 100M - Alex Hormozi | Ver Recurso |
| Asistente ChatGPT - Alex Hormozi | Acceder |
| ¿Cómo crear una oferta irresistible? | Ver Video |
| ¿Cómo captar leads para mi negocio? | Ver Video |
| ¿Cómo conseguir leads captados por otros? | Ver Video |
| ¿Cómo crear un lead magnet irresistible? | Ver Video |
Fase 4 – Embudos
Construcción del embudo de ventas dentro del CRM.
En esta sesión abordamos la experiencia de chat entrante. Diseñamos el protocolo ideal para responder a los prospectos que llegan por los canales digitales, garantizando atención inmediata, profesional y efectiva.
Estructuramos el flujo conversacional: mensaje de bienvenida, desarrollo, calificación y cierre de conversación. Todo esto se integra en Kommo CRM, asegurando una atención uniforme y automatizada.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tu diseño comercial | Acceder |
| Embudo de ventas: Funciones, Implementación y Oportunidades | Leer Artículo |
Fase 5 – Mensaje de Bienvenida
Diseño del mensaje inicial y protocolo de atención en canales digitales.
Esta fase se enfoca en la experiencia de seguimiento. Aquí fortalecemos el proceso de contacto con los prospectos que no compran en el primer intento, enseñando cómo mantener el interés, detectar señales de compra latente y reactivar conversaciones sin presión.
Implementamos mensajes automatizados y recordatorios inteligentes para mantener una comunicación constante, sin perder el toque humano que distingue al método LeBems Process.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tu flujo de bienvenida | Acceder |
Mensajes de Bienvenida Configurados
Mensaje Inicial (Con Logo)
Gracias por contactar a Cazarte Papel Mural / www.cazarte.cl
Para ayudarte mejor, respóndeme lo siguiente (o si prefieres, déjame un audio):
1. El espacio que quieres empapelar es casa, departamento u oficina.
2. Qué áreas quieres renovar y qué estilo de papel buscas: papel liso para superficies grandes, o papel con diseño como flores, rayas, infantil o algo más sobrio. Si no lo tienes claro, no te preocupes, yo te guío.
3. ¿Estás en Santiago o región? Y si estás en Santiago, ¿en qué comuna?
Con esta información te explico los siguientes pasos.
Fase 6 – Seguimientos
Creación de la secuencia de mensajes de seguimiento automatizados.
Durante esta etapa conectamos el embudo de ventas con las automatizaciones clave del negocio. Configuramos tareas automáticas como asignación de leads, envío de propuestas, seguimientos y recordatorios, eliminando la intervención manual en los pasos repetitivos.
Al finalizar, el CRM Kommo queda totalmente funcional, con flujos activos y automatizaciones personalizadas que reflejan los procesos reales de tu operación.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tus mensajes de seguimientos | Acceder |
Secuencia de Seguimientos Automatizados
Seguimiento 1
⏱️ 30 minutos despuésHola xx, soy Marcela de Cazarte Papel Mural y estoy aquí para ayudarte. Cuéntame que estás buscando para poder apoyarte de la mejor manera.
Seguimiento 2
⏱️ 3 horas despuésHola xx, soy Marcela de Cazarte Papel Mural / www.cazarte.cl
Te cuento que tenemos 3 modalidades de trabajo:
1. Revisión de catálogos online: Puedes ingresar a nuestra página web www.cazarte.cl o a nuestro Facebook @cazartepapelmural y ver qué papeles te gustan. Anota el nombre del álbum y el código, y nosotros revisamos el stock.
2. Visita presencial: Vamos a tu casa con una selección de catálogos, medimos tus muros y te asesoramos en la elección del papel mural. El valor de la visita es de $30.000 en Santiago, y se descuenta si compras el servicio completo.
3. Visita por cámara: Te llamamos, conversamos sobre lo que buscas y nos muestras tu casa por cámara. El valor de esta visita es de $25.000, que también se descuenta si compras.
Quedo atenta a la opción que elijas. Muchas gracias.
Seguimiento 3
⏱️ 24 horas despuésHola ¿Pudiste revisar lo que te envié?
Si te acomoda, puedo llamarte para conversar mejor sobre lo que estás buscando y así orientarte con más precisión.
Quedo atenta.
Seguimiento 4
⏱️ 3 días despuésHola xx, soy Marcela de Cazarte Papel Mural.
¿Aún estás interesado en cotizar papel mural con nosotros? Estoy aquí para ayudarte 🌿
Seguimiento 5
⏱️ 7 días despuésHola xx, solo quería asegurarme de que no se te haya pasado el mensaje.
Si deseas ver opciones o recibir recomendaciones, con gusto te ayudo 😊
Seguimiento 6
⏱️ 12 días despuésHola xx, ¿aún estás pensando en renovar tus espacios?
Si quieres, te puedo enviar ideas y opciones según tu estilo ✨
Fase 7 – Integraciones
Conexión del CRM con herramientas externas como formularios, calendarios o sitios web.
Conectamos el embudo de ventas con las herramientas externas necesarias para optimizar la operación: correos, agendas, plataformas de pago, sitios web o formularios.
El objetivo es que todo el ecosistema digital funcione de forma sincronizada con LeBems CRM, eliminando tareas manuales y centralizando la información.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Guía de automatizaciones | Ver Video |
Fase 8 – Entregable
Auditoría final del sistema, documentación, accesos y capacitación.
En la última fase realizamos la auditoría y cierre del proyecto. Verificamos que cada parte del sistema esté correctamente implementada y funcionando según lo planificado.
Se entregan los accesos finales, la documentación completa, los videos de capacitación y las recomendaciones de uso. El sistema queda totalmente operativo y estandarizado, listo para escalar con LeBems Process.
🎥 Grabaciones de Implementación
A continuación encontrarás los enlaces a las grabaciones completas de las reuniones de implementación realizadas con el equipo de Cazarte:
📚 Recursos Adicionales
Asistentes Virtuales y Herramientas
| Recurso | Descripción | Acceso |
|---|---|---|
| Prompt Maestro WhatsApp | Asistente virtual completo para atención en WhatsApp | Documento incluido en implementación |
| Diseño de Proceso Comercial | Asistente para crear diseño comercial en Kommo | Acceder |
| Experiencia Chat Entrante | Crear flujo de bienvenida optimizado | Acceder |
| Experiencia de Seguimientos | Crear mensajes de seguimiento efectivos | Acceder |
Mensajes Automatizados Configurados
Mensajes para Visitas con Xenia
Confirmación de Visita Agendada
⏱️ Al agendarHola xx, muchas gracias por tu transferencia.
Te confirmo que Xenia Korolkov, quien trabaja conmigo, te visitará el [fecha] a las [hora].
Ella llevará los catálogos acordados. La visita tiene una duración aproximada de 1 hora.
¡Quedo atenta!
Recordatorio 24 Horas Antes
⏱️ 24 horas antesHola xx, ¿cómo estás?
Mañana a las xx te visitará Xenia Korolkov, quien trabaja conmigo en Cazarte.
Ella llevará una selección de catálogos según lo que estás buscando, tomará las medidas de tu muro y te asesorará en la elección del papel mural ideal para tu espacio.
Para que la visita sea cómoda y fluida, te pido considerar:
• Disponer de 1 hora de tu tiempo
• Una mesa despejada donde puedan revisar los catálogos
• Un estacionamiento disponible para ella
A más tardar un día después de la visita te enviaré la cotización correspondiente.
¡Muchas gracias y quedamos atentos! ✨
Post-Visita
⏱️ 3-4 horas despuésHola xx, muchas gracias por recibir a Xenia hoy. ¡Me contó que fue una excelente visita! 🌟
A más tardar mañana te estaré enviando la cotización. Muchas gracias.
Mensajes para Instalación con Manuel
Confirmación de Instalación
⏱️ Al agendarHola xx,
El [fecha] te visitarán Manuel Gutiérrez y David, quienes trabajan conmigo hace más de 10 años. Son extremadamente profesionales y muy respetuosos.
Te pido por favor considerar lo siguiente para ese día:
• Estacionamiento: dejar un espacio asignado para ellos
• Preparación del espacio: que las áreas a empapelar estén lo más despejadas posible y con los muebles corridos aproximadamente 1 metro hacia adelante. Si algún mueble es muy pesado, no te preocupes: Manuel y David te ayudarán encantados.
Cualquier duda, estamos atentos. ¡Muchas gracias!
Recordatorio 24 Horas Antes
⏱️ 24 horas antesHola xx,
Mañana te visitarán Manuel Gutiérrez y David, quienes trabajan conmigo hace más de 10 años. Son extremadamente profesionales y muy respetuosos.
Te pido por favor considerar estos puntos:
• Estacionamiento: dejar un espacio asignado para ellos
• Preparación del espacio: que las áreas a empapelar estén lo más despejadas posible y con los muebles corridos aproximadamente 1 metro hacia adelante.
Cualquier duda, estamos atentos. ¡Muchas gracias!
Post-Instalación
Encuesta de Satisfacción
⏱️ Después de instalaciónHola xx, gracias por preferirnos ✨
Si quedó alguna burbuja en el muro, estas desaparecerán por completo en máximo 48 hrs, al secarse el pegamento.
Cuéntanos qué te pareció el servicio y califícanos del 1 al 5.
¡Tu opinión nos ayuda a mejorar cada día!
Si califica 1, 2 o 3
Lamentamos que el servicio no fuera como esperabas, gracias por retroalimentarnos, eso nos ayuda a mejorar cada día más.
Si califica 4 o 5
Gracias por tus comentarios, estamos muy felices de haberte atendido.
Lo que necesites en el futuro, aquí estaremos para ayudarte.
Si pudieras dejarnos un comentario en Google, nos sería de gran ayuda para seguir creciendo cada día 🌟
¡Muchas gracias!
Mensaje 6 Meses Después
⏱️ 6 meses post-instalaciónHola xx, ya han pasado 6 meses desde que te atendimos… ¡el tiempo vuela! ✨
Cuéntanos cómo ha sido tu experiencia hasta ahora 😊
Queremos aprovechar de agradecerte por habernos preferido.
Si conoces a alguien que esté pensando en renovar sus muros, nos encantaría que nos recomendaras.
Y si quieres empapelar una nueva área, estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
🎯 Objetivos Comerciales
Metas Principales
- Crecer el doble de facturación en los próximos meses
- Lograr mayor cantidad de tickets altos de ventas
- Llegar a más arquitectos y diseñadoras
Motivación para Implementar CRM
Al trabajar con una agencia de marketing, aumentarán las consultas. Es necesario tener la capacidad de atender rápido y bien para mantener el estilo Cazarte: rapidez y excelencia en la atención.
Expectativas de la Implementación
Lograr que al estar todo automatizado, estandarizado y optimizado, el crecimiento no sea caótico. Poder dar respuestas efectivas a los clientes y medir todo para optimizar la publicidad y los canales de atención.
Medición del Éxito
El éxito se medirá por la cantidad de ventas nuevas que se generen y la calidad del servicio mantenida durante el crecimiento.
🎨 Paleta de Colores Institucional
Negro Principal
Gris Oscuro
Gris Medio Oscuro
Gris Medio
Gris Claro
Gris Muy Claro
Fondo Claro
Blanco