Implementación CRM
Clínica Ginecológica Montesinos
Documentación completa de la implementación del CRM Kommo con metodología LeBems Process
Brief de la Empresa
🏥 Información General
Nombre: Clínica Ginecológica Montesinos
Directora: Laura Montesinos
Email: lauramontesinos@clinicamontesinos.com
Ubicación: Duque de Calabria 8, Valencia, España
Teléfono: 963 953 385
Especialidad: Ginecología y Obstetricia integral
👥 Equipo Comercial
Tamaño del equipo: 3 personas
Ana Zafra: anazafra@clinicamontesinos.com
Auxiliar estética - Coordinación tratamientos láser y estética
Claudia Galán: claudiagalan@clinicamontesinos.com
Auxiliar estética - Coordinación tratamientos estética y fisio
Teresa Girona: teresagirona@clinicamontesinos.com
Coordinadora de recepción
🎯 Cliente Ideal
Perfil: Mujeres pacientes que buscan bienestar integral
Servicios principales:
- • Valoración global de la paciente
- • Revisión ginecológica
- • Solución de problemas de suelo pélvico
- • Tratamiento de dolor en relaciones
- • Manejo de estrés, ansiedad y dolores crónicos
- • Tratamientos de bienestar
📊 Canales de Adquisición
Volumen: 25-45 consultas diarias
Canales principales: Voz a voz, Doctoralia, Google
Redes Sociales: Instagram (@clinicamontesinos), Facebook
Web: www.clinicamontesinos.com
Facturación promedio: €10,000 mensuales
Comunicación: WhatsApp (integrado con Kommo), Email
Proceso Comercial CRM
⚙️ Automatizaciones Configuradas:
- Incoming → Primer Contacto: Bot de bienvenida automático
- Primer Contacto → En Seguimiento: Si no responde en 1 hora
- En Seguimiento: Secuencia de 3 seguimientos (inmediato, +24h, +48h)
- Información Solicitada: Tarea automática "Confirmar procedimiento"
- Otros Procedimientos: Tarea de seguimiento, regresa a En Seguimiento a los 6 meses
- Ginecología: Etiqueta "gineco", pasa a Leads ganados a los 2 meses
- Sin respuesta en 8 días: Pasa automáticamente a Leads perdidos
Gestión exclusiva de Laura Montesinos
No requiere intervención del equipo comercial
📋 Clasificación de Contactos:
- Equipo de Trabajo: Personas internas de la clínica (compañeros, administrativos, personal de apoyo)
- Proveedores: Contactos de empresas o personas que ofrecen insumos o servicios a la clínica
- Aliados Estratégicos: Doctores u otros profesionales de la salud con quienes tenemos relación de colaboración
Acceso Directo a Plataformas
🚀 CRM Kommo
Plataforma principal de gestión comercial
URL: kommo.com
Usuario: lauramontesinos@clinicamontesinos.com
Contraseña: Aspirina4400!
🤖 SuperBot IA
Asistente de Inteligencia Artificial
URL: superbot.lebems.online
Usuario: info@clinicamontesinos.com
Contraseña: 12345678
🌐 Sitio Web
Página web oficial de la clínica
URL: clinicamontesinos.com
Email: info@clinicamontesinos.com
20 años de experiencia
4.236 pacientes satisfechas
⚙️ Configuración SuperBot
Instrucciones y soporte de IA
Manual completo de configuración
Instrucciones paso a paso
Soporte técnico
Capacitaciones y Reuniones
📚 Sesión 1: Introducción a la Herramienta
Fecha: Lunes, 25 de Agosto 2025
Primera aproximación al CRM Kommo y conceptos fundamentales de la plataforma.
🏢 Sesión 2: Análisis del Brief del Negocio
Fecha: Lunes, 25 de Agosto 2025
Análisis profundo del modelo de negocio y configuración inicial del CRM.
💬 Sesión 3: Ventas Conversacionales
Fecha: Jueves, 28 de Agosto 2025
Técnicas de ventas conversacionales y creación de ofertas irresistibles para el sector de salud femenina.
🏗️ Sesión 4: Diseño Comercial
Fecha: Jueves, 28 de Agosto 2025
Diseño del proceso comercial específico para servicios ginecológicos y configuración del embudo de ventas.
💬 Sesión 5: Experiencia del Chat Entrante
Fecha: Martes, 2 de Septiembre 2025
Configuración de la experiencia de bienvenida y primeros mensajes adaptados al perfil de pacientes ginecológicas.
🔄 Sesión 6: Experiencia de Seguimientos
Fecha: Martes, 2 de Septiembre 2025
Configuración de mensajes de seguimiento y nurturing de leads para servicios de salud femenina.
⚙️ Sesión 7: Automatizaciones
Fecha: Miércoles, 3 de Septiembre 2025
Configuración de automatizaciones avanzadas y flujos de trabajo específicos para la clínica.
✅ Sesión 8: Auditoría y Entrega
Fecha: Miércoles, 3 de Septiembre 2025
Revisión final del sistema, auditoría completa y entrega oficial de la implementación.
📧 Sesión Adicional: Configuración de Emails
Fecha: Sesión Extra
Conexión y configuración avanzada del sistema de emails para comunicación automatizada con pacientes.
Logros Alcanzados
Recursos Adicionales
📱 Redes Sociales
Canales oficiales de la clínica para marketing y comunicación con pacientes.
🌐 Presencia Digital
Plataformas digitales donde la clínica tiene presencia activa y gestiona citas.
📞 Contacto Directo
Información de contacto para comunicación directa con la clínica y el equipo.
Teléfono: 963 953 385
Email Principal: info@clinicamontesinos.com
Email Alternativo: infoclinicamontesinos@gmail.com
Dirección: Duque de Calabria 8 Bajo Izq., 46005 Valencia
🎥 Contenido Multimedia
Videos testimoniales y contenido promocional de los servicios especializados.
Estadísticas:
• 20 años de experiencia
• 4.236 pacientes satisfechas
• 726 nacimientos atendidos
🔧 Herramientas de Soporte
Enlaces importantes para configuración y soporte técnico del sistema.
📝 Brief del Negocio Completo ⚙️ Instrucciones SuperBot🎯 Objetivos Comerciales
Metas principales alcanzadas con la implementación del CRM:
- ✅ Mejorar tiempos de gestión de las auxiliares
- ✅ Optimizar procesos de venta y seguimiento
- ✅ Mejorar atención a pacientes
- ✅ Liberar tiempo del equipo administrativo
- ✅ Automatizar respuestas de bienvenida
- ✅ Implementar seguimientos automáticos