Este documento reúne todo el proceso de implementación de Kommo LeBems, diseñado para capacitar al equipo, documentar, estandarizar, optimizar y automatizar cada parte del proceso comercial.
Desde el primer contacto con el cliente potencial hasta la venta o descalificación dentro del embudo de ventas.
Cada sección corresponde a una de las fases de implementación, donde se registran los avances, materiales, grabaciones y documentos adjuntos.
El objetivo es dejar una guía clara y funcional que permita mantener la operación optimizada y replicable dentro del negocio.
Cómo usar esta guía
Cada fase incluye descripción, recursos y botones de acceso directos a grabaciones, documentos y herramientas.
Plantilla reutilizable
Esta página se adapta a cualquier cliente cambiando únicamente el logo, los colores, la descripción de empresa, los accesos y las grabaciones.
FYE Bienes Raíces
Venta de terrenos por proyectos en Quito y sus alrededores, con el objetivo comercial central de agendar citas para visita presencial al proyecto.
Descripción del negocio
Venta de terrenos de 200 m² en diferentes sectores de la ciudad de Quito y sus alrededores, principalmente Yaruquí, Tababela, Oyambarillo y Guayllabamba. Opciones de compra de contado y con financiamiento directo, atención personalizada, visitas al proyecto y acompañamiento durante todo el proceso de compra. La comercialización es por proyectos.
Industria
Bienes raíces — comercialización y venta de lotes por proyectos.
- Meta Ads (Facebook / Instagram) como fuente principal de leads
- TikTok orgánico y TikTok Live para captación
- WhatsApp como canal de atención y cierre
Objetivos del CRM
- Automatizar seguimientos y evitar leads olvidados
- Clasificar y segmentar prospectos por interés
- Aumentar visitas agendadas con confirmaciones y recordatorios automáticos
- Reactivar la base histórica (~2.000 contactos)
- Medir conversión por campaña, proyecto y fuente
Del lead a la escritura
El lead ingresa desde campañas de Meta Ads hacia WhatsApp, recibe respuesta automática e información del proyecto, se resuelven dudas y objeciones, se agenda una visita presencial, se realiza la visita y el seguimiento posterior, y el interesado reserva el terreno, completa documentación y pagos hasta el cierre de venta.
El flujo comercial
Cada contacto entra por WhatsApp, avanza por etapas del embudo según su nivel de intención y llega a la cita presencial: el momento clave donde se decide la reserva y la venta.
Qué hace Kommo
Kommo dispara bots de bienvenida, seguimientos automáticos por tiempo sin respuesta, recordatorios de cita y movimientos entre etapas. Ningún prospecto queda sin seguimiento y el equipo sabe exactamente a quién atender.
Dónde entra LeBems Process
La metodología estructura la implementación en 8 fases —inducción, resumen, conceptos, embudos, bienvenida, seguimientos, integraciones y entregable— para que el sistema quede estandarizado y replicable.
Lead entrante
La persona habla por primera vez y entra al embudo desde las campañas publicitarias.
Contacto inicial
A todo el mundo se le dispara el mensaje automático de bienvenida (Bot de bienvenida) en la primera columna.
Seguimientos
Si no responde y permanece en contacto inicial, el lead entra a la secuencia de seguimientos automáticos.
Preguntas frecuentes
Si el lead responde, avanza a esta etapa: se resuelven dudas y objeciones sobre ubicación, precios, financiamiento, servicios, escrituras y características del proyecto.
Seguimiento tibio · Seguimiento caliente
Los leads se clasifican según su nivel de intención. Cada etapa cuenta con su propia secuencia de seguimientos dentro del embudo de seguimientos.
Cita agendada
Al agendar, se llenan los campos de fecha y hora de la cita y el sistema dispara la confirmación y los recordatorios automáticos.
No asistió a la cita
Si no asiste, se pasa manualmente a esta columna y recibe recordatorios automáticos. En cualquiera de las opciones, si responde vuelve a preguntas frecuentes.
Cita asistida
Apenas el lead llega a esta etapa se le dispara el bot posterior a la visita: al día siguiente y, si visitó, toques a las 24 y 72 horas.
✓ Logrado con éxito
Reserva del terreno → documentación y pagos → cierre de venta. El cliente queda registrado con su proyecto, fuente y fecha estimada de compra.
Ventas perdidas
El lead se descalifica tras la secuencia completa de seguimientos. No se elimina: queda disponible para campañas de reactivación futuras.
ETAPAS: LEAD ENTRANTE · CONTACTO INICIAL · SEGUIMIENTOS · PREGUNTAS FRECUENTES · TIBIO · CALIENTE · CITA AGENDADA · NO ASISTIÓ · ASISTIDA · LOGRADO / PERDIDAS
La lógica del embudo, en video
Recorrido completo por el ecosistema configurado en Kommo: etapas, bots, seguimientos y recordatorios del pipeline WhatsApp Business.
Si el reproductor no carga en tu navegador, ábrelo directamente en MEGA.
Presentación conceptual
La presentación de capacitación completa, embebida para leer y hacer scroll sin salir de la página.
Presentación conceptual
La presentación de capacitación completa, embebida para leer y hacer scroll sin salir de la página.
Las 8 fases de The LeBems Process
Cada fase agrupa su descripción, recursos y accesos. Los botones abren grabaciones, guías y asistentes utilizados durante la implementación.
Inducción
Primer acercamiento al CRM Kommo: qué es, cómo se organiza y recorrido guiado por la plataforma para que el equipo pierda el miedo al sistema.
RecursosResumen
Levantamiento del contexto del negocio: oferta, cliente ideal, objetivos comerciales, canales y puntos de dolor del proceso actual de FYE Bienes Raíces.
RecursosConceptos
Fundamentos comerciales que sostienen el embudo: oferta irresistible, captación de leads y lead magnets, con materiales y asistentes de apoyo.
RecursosEmbudos
Diseño y configuración del pipeline WhatsApp Business: etapas, condiciones de paso y automatizaciones. El diagrama completo está en la sección de proceso.
RecursosMensaje de Bienvenida
Configuración del bot de bienvenida: el primer mensaje automático que recibe cada lead al escribir por WhatsApp, con el tono y la información del proyecto.
RecursosSeguimientos
Secuencias automáticas por etapa: seguimientos 1–4 desde contacto inicial, ventanas de 72 h en preguntas frecuentes, recordatorios de cita y bot post-visita.
RecursosIntegraciones
Conexión de canales y fuentes: WhatsApp Business como canal de entrada, Meta Ads como origen de leads y la base histórica de contactos integrada al CRM sin duplicados.
RecursosEntregable
Esta página: la documentación viva de la implementación. Incluye el proceso, los accesos, los recursos y todas las grabaciones del proyecto.
RecursosTodo el proyecto, grabado
Grabaciones de las reuniones de trabajo, la carpeta completa de videos y los documentos de capacitación. Todos los accesos abren en una pestaña nueva.
Operación del equipo
Información interna del sistema para la operación diaria. Esta sección es documentación operativa: los datos no se ocultan.
Acceso al sistema
WhatsApp Business 1
Número principal para recibir y atender los leads de las campañas publicitarias.
+593 09 7969 4544Prospectos históricos
Base histórica de conversaciones de WhatsApp anterior a Kommo + prospectos en Google Sheets (~2.000 contactos) para segmentación, seguimiento y campañas de reactivación sin duplicados.
Forma de pago de reservas
Transferencia bancaria para la reserva de terrenos.
▲ Documentación operativa interna — FYE Bienes Raíces × The LeBems Process
Identidad de la implementación
Paleta monocromática en blanco y negro utilizada en esta implementación para FYE Bienes Raíces.