Documentar
Registro centralizado
Concentra estructura comercial, embudos, automatizaciones, enlaces, capacitaciones y material de consulta en un solo lugar.
Introducción
Este documento reúne todo el proceso de implementación de Kommo LeBems, diseñado para capacitar al equipo, documentar, estandarizar, optimizar y automatizar cada parte del proceso comercial. Desde el primer contacto con el cliente potencial hasta la venta o descalificación dentro del embudo de ventas. Cada sección corresponde a una de las fases de implementación, donde se registran los avances, materiales, grabaciones y documentos adjuntos. El objetivo es dejar una guía clara y funcional que permita mantener la operación optimizada y replicable dentro del negocio.
Capacitar
Uso operativo del CRM
Sirve como instructivo práctico para el personal interno, con explicaciones del flujo diario y de la gestión por etapas.
Estandarizar
Metodología replicable
Permite mantener una operación uniforme y escalable bajo la metodología The LeBems Process.
Resumen de la empresa
Galeano Car Boutique comunica una propuesta orientada al polarizado automotriz y a la experiencia práctica del sector, con énfasis en atención profesional, trabajo técnico y procesos claros para el cliente. El sitio presenta una oferta vinculada al sector automotriz, con foco en polarizados, aprendizaje práctico y servicio especializado. [Source](https://galeanocarboutique.com/)
Descripción general
Negocio especializado en soluciones relacionadas con polarizados y servicios del entorno automotriz, con una comunicación de marca enfocada en experiencia práctica, atención directa y conversión comercial eficiente.
Sector o industria
Automotriz, polarizados y servicios relacionados. El ecosistema comercial también contempla una línea arquitectónica y una clasificación adicional para contactos externos según el diseño del CRM.
Objetivos de implementación
Organizar leads por línea de negocio, automatizar mensajes de bienvenida y seguimiento, mejorar la velocidad de respuesta, asegurar trazabilidad del embudo y facilitar la gestión interna del equipo dentro de Kommo.
Descripción del proceso comercial
El flujo comercial se diseñó para que cada lead entre por el canal correcto, reciba atención inicial automatizada, avance a calificación cuando responde y continúe por un proceso controlado hasta la venta, la instalación o la descalificación. Kommo centraliza conversaciones, etapas, recordatorios y automatizaciones para que el equipo opere con orden y seguimiento continuo.
1. Entrada del lead
Los prospectos ingresan desde WhatsApp, redes sociales y demás canales conectados al CRM según su línea de negocio.
2. Bienvenida automatizada
Al primer contacto se activa un bot de bienvenida que inicia la conversación y dirige al lead a la etapa operativa adecuada.
3. Calificación
Si el prospecto responde, pasa a calificación para atención manual, envío de información, cotización o agendamiento.
4. Seguimiento
Si el prospecto no responde, entra en secuencias automatizadas de recordatorios para reactivar la conversación.
5. Cierre o descarte
El lead termina como ganado, instalación realizada, cancelado o perdido según su comportamiento y resultado comercial.
Esquema visual del embudo
Flujo comercial simplificado
Este esquema resume la lógica operativa general dentro del CRM.
Captación del lead
Bot de bienvenida
Contacto inicial
Seguimientos o calificación
Información / cita / cotización
Instalación / venta
Ganado
Perdido
Fases de implementación
La implementación se estructura en ocho fases. Cada una documenta el trabajo estratégico, la capacitación y los recursos asociados al proceso.
01
Fase 1 – Inducción
Revisión del brief y validación de la información clave para estructurar el sistema.
En esta fase revisamos a profundidad el brief comercial diligenciado por el equipo. El propósito es aclarar puntos pendientes y obtener información precisa sobre el modelo de negocio, los flujos de venta y la estructura interna. Estos datos son la base sobre la cual se construye toda la implementación del CRM Kommo.
02
Fase 2 – Resumen
Capacitación del equipo en ventas conversacionales y estrategias aplicadas.
Esta sesión está orientada a ventas conversacionales y a la participación del equipo comercial. Se trabaja en cómo comunicarse mejor con los prospectos por chat y cómo aumentar cierres mediante WhatsApp, Instagram y Facebook, aplicando la metodología LeBems Process.
03
Fase 3 – Conceptos
Diseño comercial del flujo de ventas y definición de responsabilidades.
En esta fase se estructura el flujo ideal que debe seguir cada lead desde que llega hasta que se convierte en cliente. Se definen etapas, responsables, mensajes clave y puntos de automatización para crear un embudo funcional, predecible y escalable.
04
Fase 4 – Embudos
Construcción del embudo de ventas dentro del CRM.
En esta sesión se diseña la experiencia de chat entrante. Se define el protocolo ideal para responder prospectos de canales digitales, con atención inmediata, profesional y efectiva. Todo queda integrado en Kommo para una atención uniforme y automatizada.
05
Fase 5 – Mensaje de Bienvenida
Diseño del mensaje inicial y protocolo de atención en canales digitales.
Esta fase se enfoca en la experiencia de seguimiento. Se fortalece el contacto con prospectos que no compran en el primer intento, con mensajes y recordatorios que mantienen el interés sin perder el toque humano del método LeBems Process.
06
Fase 6 – Seguimientos
Creación de la secuencia de mensajes de seguimiento automatizados.
Aquí se conectan embudo y automatizaciones clave del negocio. Se configuran asignaciones, recordatorios, envíos y tareas automáticas para eliminar trabajo manual en pasos repetitivos.
07
Fase 7 – Integraciones
Conexión del CRM con herramientas externas como formularios, calendarios o sitios web.
Se sincroniza el embudo con correos, agendas, formularios, sitios web y demás herramientas necesarias para centralizar la operación y reducir tareas manuales.
08
Fase 8 – Entregable
Auditoría final del sistema, documentación, accesos y capacitación.
En la última fase se realiza la auditoría final del proyecto, se valida el funcionamiento del sistema y se entregan documentación, videos de capacitación, enlaces y recomendaciones de uso. El CRM queda operativo y estandarizado.
Descripción de las etapas de los embudos
El CRM quedó estructurado en tres embudos principales: Automotriz, Arquitectónico y Externos. A continuación se documenta la lógica operativa y el paso a paso que el equipo debe seguir dentro del sistema.
Embudo 1 · Automotriz
Recibe leads provenientes de las pautas y canales asociados a la línea automotriz.
Pendientes por actualizarColumna operativa de control interno.
Contacto inicialEtapa de entrada tras el bot de bienvenida.
SeguimientosSecuencia automática si el lead no responde.
CalificaciónAtención manual cuando el lead responde.
InteresadoProspecto con intención activa.
Información enviadaSe ha compartido la información comercial.
AgendadoCita registrada con fecha y hora.
No asistióLead que requiere reactivación para reagendar.
GanadoInstalación realizada / venta completada.
PerdidoLead descalificado o sin respuesta tras la secuencia.
Lógica de automatización: el lead entra por redes o WhatsApp, recibe bot de bienvenida y queda en
Contacto inicial. Si responde, pasa a Calificación. Si no responde, tras una hora entra a
Seguimientos, donde recibe varios recordatorios durante 15 días. Si responde en cualquier momento, vuelve
a Calificación. Si no responde, pasa a Perdido. Cuando se agenda una cita, debe registrarse fecha y hora
y mover el lead a Agendado. Si no asiste, se mueve a No asistió para reactivación.
Embudo 2 · Arquitectónico
Recibe leads del número y canales asignados a la línea arquitectónica.
Contacto inicialEntrada del lead mediante bienvenida automática.
SeguimientosReactivación si no responde.
CalificaciónAtención manual del prospecto.
Visita de mediciónCuando aplica visita o toma de medidas.
Cotización enviadaEnvío de propuesta económica.
Instalación agendadaFecha y hora confirmadas para ejecución.
Instalación canceladaNo se concreta la ejecución.
Instalación realizadaVenta ganada / servicio completado.
PerdidoLead descalificado o inactivo.
Lógica de automatización: funciona de forma similar al embudo automotriz en la entrada y en seguimientos,
pero incorpora etapas propias de medición, cotización e instalación. Algunas oportunidades requieren visita y otras avanzan
con medidas enviadas por el cliente.
Embudo 3 · Externos
Clasificación de contactos que no son leads comerciales activos.
ClientesContactos ya existentes.
PersonalesFamilia, contactos personales o no comerciales.
Equipo de trabajoColaboradores internos.
ProveedoresAliados y proveedores externos.
Importante: este embudo no tiene automatizaciones. Sirve para clasificar contactos que no deben recibir
mensajes automáticos de venta.
Cómo utilizar el CRM en el día a día
Esta guía rápida resume el paso a paso operativo para el equipo interno al entrar en Kommo.
Navegación principal
Al entrar al CRM, en la barra lateral izquierda se encuentran las opciones principales. Desde ahí se puede ocultar o desplegar el menú. Las secciones más usadas en la operación diaria son Comunicaciones y Embudos.
Inbox y embudos
En Comunicaciones se centralizan los chats. En Embudos se visualiza la etapa comercial de cada lead. Siempre debe revisarse en qué embudo y en qué columna se encuentra cada conversación.
Gestión de conversaciones
Dentro de cada conversación, en la parte superior aparece el embudo y la etapa actual. Desde ese selector se puede mover el lead manualmente a otra etapa cuando corresponda.
Regla operativa clave
Cada vez que el prospecto responda, el equipo debe continuar atención manual. Cada vez que exista cita, visita o instalación, debe actualizarse la etapa y la fecha para que los recordatorios automáticos funcionen correctamente.
Video instructivo principal
Este video reúne la explicación operativa del CRM y la lógica de uso interno del sistema.
Qué explica este video
Estructura del CRM
Ubicación de inbox, embudos y navegación lateral.
Lógica de automatizaciones
Bienvenida, seguimientos, calificación y cierre.
Uso interno diario
Cómo mover leads, revisar etapas y mantener el sistema actualizado.
Grabaciones y recursos adicionales
A continuación se listan las grabaciones del proceso organizadas cronológicamente, junto con documentos y materiales de apoyo.
2026-04-16 08-12-17
Grabación de implementación
Ver grabación
2026-04-17 09-12-52
Grabación de implementación
Ver grabación
2026-04-21 08-42-38
Grabación de implementación
Ver grabación
2026-04-23 09-09-54
Grabación de implementación
Ver grabación
2026-04-28 08-36-05
Grabación de implementación
Ver grabación
2026-05-04 09-20-36
Grabación de implementación
Ver grabación
2026-05-05 09-06-52
Grabación de implementación
Ver grabación
Brief de la empresa
Documento base de trabajo y referencia del proyecto
Abrir brief
Sitio web de la empresa
Referencia institucional y comercial
Visitar sitio web
Accesos y referencias operativas
Esta sección está preparada para centralizar accesos de trabajo sin exponer credenciales sensibles en abierto dentro de la página.
Nota de seguridad: por buenas prácticas, esta plantilla no muestra contraseñas en texto plano.
Se recomienda almacenar claves en un gestor de contraseñas o en un documento restringido solo para administradores.
Accesos del sistema
- URL de acceso a Kommo: [añadir enlace]
- Usuario principal: [añadir correo o usuario]
- Administrador responsable: [añadir nombre]
- Canales conectados: [WhatsApp / Instagram / Facebook / Web]
Recursos internos
- Manual interno: [añadir enlace]
- Carpeta de grabaciones: [añadir enlace maestro]
- Responsable comercial: [añadir contacto]
- Soporte LeBems: [añadir canal de soporte]
Kommo
WhatsApp
Instagram
Facebook
Grabaciones
Documentación
Paleta de colores institucional
Esta implementación visual utiliza la paleta institucional facilitada para mantener coherencia con la marca.
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