The LeBems Implementation Process
Implementación del CRM Kommo bajo la metodología The LeBems Process.
Implementación para IMPLEX MEDICAL · Centro de Implantes Capilares & Podología
Documento de implementación
Este documento reúne todo el proceso de implementación de Kommo LeBems, diseñado para capacitar al equipo, documentar, estandarizar, optimizar y automatizar cada parte del proceso comercial. Desde el primer contacto con el cliente potencial hasta la venta o descalificación dentro del embudo de ventas.
Cada sección corresponde a una de las fases de implementación, donde se registran los avances, materiales, grabaciones y documentos adjuntos. El objetivo es dejar una guía clara y funcional que permita mantener la operación optimizada y replicable dentro del negocio.
Sobre IMPLEX MEDICAL
Empresa del sector salud especializada en servicios capilares y podológicos, con presencia en canales digitales y operación comercial por WhatsApp, Meta Ads y Google Ads.
Negocio
IMPLEX MEDICAL
Centro de implantes capilares & podología. Marca del sector salud con sitio web implex.com.co y cuentas @implexmedical.
Industria & servicios
Salud · Capilares & Podología
Soluciones de imagen personal: tratamientos capilares y servicios podológicos. Cliente ideal: personas con necesidades estéticas y de bienestar.
Objetivo del CRM
Agendar cita
Mejorar cierres y ventas, atraer leads más efectivos y automatizar bienvenida, FAQ, agendamiento, recordatorios y seguimientos.
Volumen
5 leads nuevos / día
3 personas atienden chats. Base inicial a migrar: ~160 leads en Excel. Descalificación: 1 semana sin respuesta.
Canales activos
WhatsApp · Meta · Google
WhatsApp 3216375319 · Instagram / Facebook @implexmedical · Meta Ads 900 COP/mes · Google Ads 600 COP/mes.
Responsable
Santiago Franco
Diligenciado por Santiago Franco · Correo santi95ff@gmail.com · Implementación a cargo de Camilo Amador.
Del lead a la cita agendada
Se construyó la operación sobre dos embudos paralelos. Uno gestiona todo el ciclo comercial (Parrilla) y otro aísla conversaciones internas (Equipo de Trabajo) para mantener limpios los indicadores.
Embudo comercial — "Parrilla"
Una Inteligencia Artificial resuelve preguntas frecuentes (costo, ubicación, horarios). Cuando el paciente confirma y se agenda la cita, pasa a una etapa con atención humana. Los automatismos disparan confirmación, recordatorio 24 horas antes y 3 horas antes de la cita. Si el paciente no asiste, seactiva una secuencia de recuperación; si asiste y lo piensa, queda en tratamiento pendiente, y al iniciar se mueve a tratamiento iniciado y terapias posteriores.
Embudo auxiliar — "Equipo de Trabajo"
Aquí se ubican conversaciones personales, colegas o proveedores. No tiene automatizaciones porque no es proceso comercial. Este aislamiento evita que conversaciones internas contaminen las métricas del embudo principal.
Metodología LeBems Process
Estandariza cada fase con documentación, grabaciones y materiales. Permite que cualquier miembro del equipo replique la operación, y que la lectura de las métricas del CRM refleje únicamente el flujo comercial real.
Datos indispensables por lead
- Nombre
- Correo
- Teléfono
- Interés de producto (Capilar / Podología)
Flujo del embudo — vista resumida
Recorrido visual del CRM
Explicación paso a paso de la mecánica del embudo, los disparadores automáticos y la separación entre el embudo comercial y el de equipo de trabajo. Camilo Amador, implementación.
Las 8 fases de la metodología LeBems Process
Cada fase tiene un objetivo puntual, recursos de apoyo y un entregable verificable. Haz clic en cada botón para abrir el material.
Inducción
Conocimiento inicial de Kommo: navegación, menús principales y vocabulario base del CRM.
Resumen
Levantamiento del estado actual: canales, herramientas, objeciones, métricas e información de leads.
Conceptos
Marco estratégico de oferta irresistible, lead magnet y modelos de captura de leads.
Embudos
Diseño del proceso comercial, etapas, disparadores y separación de embudos.
Mensaje de Bienvenida
Mensaje de bienvenida, bot de clasificación entre embudo Volumen y Premium, y respuestas automáticas a FAQ.
Seguimientos
Secuencias automáticas para recuperación: dejados en visto, no asisten, agendados, y terapias posteriores.
Integraciones
Conexión del CRM con WhatsApp, Meta, Google Ads y migración de los ~160 leads desde Excel.
Entregable
Esta propia página de documentación interna: capacitación, accesos y materiales para el equipo.
Reuniones de alineación (cronológicas)
Las 8 grabaciones de las reuniones de trabajo organizadas en orden cronológico — del 10 al 29 de julio. Se reproducen directamente dentro de esta página.
Reunión 1
10 de julioReunión 2
13 de julioReunión 3
14 de julioReunión 4
15 de julioReunión 5
20 de julioReunión 6
25 de julioReunión 7
27 de julioReunión 8
29 de julioDocumentación operativa del equipo
Información operativa de uso diario por el equipo de IMPLEX MEDICAL. Mantener esta sección actualizada es parte del entregable.
The LeBems Process
La estrategia, la metodología y la implementación de este CRM fueron diseñadas bajo el marco The LeBems Process.
Paleta utilizada en la implementación
Colores de marca IMPLEX MEDICAL extraídos del header de referencia, aplicados en esta página para mantener la coherencia visual de la documentación.
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