Documentación completa del proceso de implementación del CRM Kommo para optimizar el proceso comercial y aumentar la tasa de conversión
Período de implementación: Junio - Julio 2025
Email: andres.correa@plantspirits.co
Contraseña: Comercial123*
Información detallada sobre Local Herbs y su estructura comercial
Empresa: Local Herbs
Sitio web: localherbs.co
Redes sociales: @localherbs.col
Facturación mensual: $7.700.000 COP
Leads mensuales: 1,800
Ciclo de ventas: 1-3 días
Andrés - Líder Comercial
Estrategias, pautas y supervisión
Luisa - Asesora Comercial
comercial.localherbs@gmail.com
Atención directa al cliente
Mujeres mayores de 28 años, ejecutivas o madres
Teletrabajadoras en ciudades intermedias
Buscan soluciones naturales a problemas cotidianos
Rechazan medicamentos sintéticos
6%
Objetivo mensual mínimo
15%
Reducción objetivo
Leads desde Meta Ads → WhatsApp. Información, precios, validación de cobertura y registro en plataforma.
3 seguimientos programados: mismo día, tras 24h, y dos más al día siguiente con mensajes de prueba social, escasez y urgencia.
Completar información faltante con seguimientos y envío de mensaje con link de rastreo.
Clasificación por motivo y seguimientos programados (tarde y noche).
Revisión cada 2 días: 2-4 días (primer mensaje), 5-8 días (segundo mensaje), +8 días (retraso + descuento).
Proceso estructurado de implementación a través de sesiones especializadas
Viernes 20 de junio - 4:00 PM
Exploración completa de la plataforma Kommo, desde conceptos básicos hasta funcionalidades avanzadas.
Martes 24 de junio - 5:00 PM
Revisión exhaustiva del formulario de brief para entender completamente las necesidades específicas del negocio.
Jueves 26 de junio - 3:00 PM
Tips prácticos para aumentar el porcentaje de cierre a través del canal de chat. Enfoque aplicado en cómo responder, cuándo insistir y cómo convertir más en ventas reales.
Sábado 28 de junio - 9:00 AM
Definición de etapas claras, responsabilidades por fase y mensajes clave para hacer el proceso más predecible, eficiente y escalable.
Martes 1 de julio - 11:00 AM
Definición del protocolo óptimo para gestionar mensajes entrantes a través de WhatsApp, Instagram y Facebook, asegurando respuesta rápida y efectiva.
Jueves 3 de julio - 8:00 AM
Estrategias para mantener el interés de prospectos con mensajes oportunos, detectar señales de compra latente y reactivar conversaciones sin parecer insistentes.
Martes 8 de julio - Hora no especificada
Conexión en vivo del embudo de ventas con automatizaciones para que el proceso fluya sin intervención manual. Al finalizar, el CRM quedó funcionando con automatizaciones activas y personalizadas.
Herramientas y sistemas automatizados para optimizar el proceso comercial
Sistema de IA integrado para respuestas automáticas y gestión inteligente de conversaciones.
Credenciales de Acceso:
Usuario: Andres Correa
Email: admon@localherbs.co
Asistente virtual especializado en resolver dudas sobre el uso de la herramienta CRM.
Chat de SoporteChat especializado para consultar videos tutoriales sobre configuración del Bot de WhatsApp.
Chat WhatsAppAutomatización para responder fuera del horario laboral (12:00-15:00 y después de las 19:00).
Clasificación según el producto pautado
Falta info, Novedad, Días en tránsito, Entregado
Nuevo o Recurrente
Resultados concretos obtenidos durante la implementación del CRM Kommo
5 etapas claramente definidas con automatizaciones específicas para cada fase del proceso comercial.
Sistema de respuestas automáticas, seguimientos programados y bot para horario no laboral completamente funcional.
Conexión completa con WhatsApp API para gestión centralizada de todas las conversaciones.
Protocolo automatizado de seguimientos con mensajes de prueba social, escasez y urgencia.
Sistema de clasificación por tipo de producto, estado logístico y tipo de cliente para mejor segmentación.
Automatización completa del seguimiento logístico con mensajes programados según días en tránsito.
Sistema de inteligencia artificial para WhatsApp que responde automáticamente fuera del horario laboral.
Equipo comercial completamente capacitado en el uso de todas las funcionalidades del CRM.
300 contactos de ferias presenciales importados y listos para seguimiento automatizado.
16%
Objetivo mensual establecido
5%
Meta de reducción
10
Segundos Con bot automatizado
Guía estructurada para la capacitación de nuevos miembros del equipo comercial