The LeBems Implementation Process
Implementación del CRM Kommo bajo la metodología The LeBems Process.
Bienvenidos a la Implementación
Todo lo que necesitas para capacitar, documentar y escalar el proceso comercial de tu negocio.
Este documento reúne todo el proceso de implementación de Kommo LeBems, diseñado para capacitar al equipo, documentar, estandarizar, optimizar y automatizar cada parte del proceso comercial.
Desde el primer contacto con el cliente potencial hasta la venta o descalificación dentro del embudo de ventas.
Cada sección corresponde a una de las fases de implementación, donde se registran los avances, materiales, grabaciones y documentos adjuntos.
El objetivo es dejar una guía clara y funcional que permita mantener la operación optimizada y replicable dentro del negocio.
Resumen de la Empresa
Información clave del negocio, accesos al CRM y canales digitales activos.
🏢 Información General
🔑 Accesos al CRM Kommo
⚠️ Esta información es de uso exclusivo interno. Mantén estas credenciales seguras y no las compartas fuera del equipo autorizado.
📱 Canales Digitales
🎯 Cliente Ideal
- Inversores Inmobiliarios
- Compradores de primera vivienda
- Familias en Crecimiento
- Compradores por recambio o mejora
- Inversores extranjeros
- Rentistas
- Compradores Lifestyle
- Empresas o Profesionales
📋 Datos Clave a Recopilar
🚀 Objetivos de la Implementación
- Automatizar todo el proceso de venta
- Tener métricas confiables
- Organizar la información de prospectos
- Respuestas automáticas desde el primer contacto
- Seguimientos automatizados sin intervención manual
- Uso óptimo de los embudos de venta
💬 Objeciones Comunes
⚠️ Problemas Actuales Resueltos
- Falta de organización de la información
- Sin respuestas automáticas al nuevo lead
- Sin tiempo para seguimientos manuales
- Falta de métricas y reportes
- Seguimiento por Excel y WhatsApp informal
- Sin agendamiento automatizado de citas
Descripción del Proceso Comercial
El flujo comercial desde la captación del lead hasta el cierre de la venta, optimizado con LeBems CRM Kommo.
Captación: Los leads ingresan desde múltiples canales digitales (Meta Ads, WhatsApp, Instagram y Facebook). Cada contacto nuevo activa automáticamente el Bot de Bienvenida, que responde de inmediato y deriva al lead al embudo correspondiente en Kommo CRM.
Calificación: El equipo comercial (Julieta, Cecilia y Carina) gestiona las conversaciones calificando a cada prospecto según zona de interés, presupuesto, tipo de propiedad buscada, forma de pago y estado del proyecto deseado (finalizado o en pozo).
Seguimiento automatizado: Si el prospecto no responde, se activa una secuencia de hasta 6 mensajes automáticos distribuidos a 1 hora, 48 horas, 72 horas, 168 horas, 720 horas y 2136 horas (≈6 meses), garantizando presencia constante sin carga manual.
Reunión y cierre: Una vez calificado el lead, se agenda una reunión presencial, virtual o visita a obra. Tras la reunión, si el cliente desea avanzar, se toma reserva y se acompaña hasta el cierre de la operación.
Integración CRM: Todo el ecosistema digital (WhatsApp, Meta Ads, Instagram, Facebook) queda conectado y centralizado en Kommo CRM, eliminando el uso de Excel y el seguimiento manual por WhatsApp.
Video Explicativo del Embudo
Comprende a fondo la lógica del embudo comercial diseñado para Mario Castro Team.
Fases de Implementación
8 fases estructuradas para garantizar una implementación completa, ordenada y escalable.
Inducción
Revisión del brief y validación de la información clave para estructurar el sistema.
Estos datos son la base sobre la cual construiremos toda la implementación del CRM Kommo, configurando procesos, automatizaciones y embudos de venta alineados a las metas del negocio.
🔗 Recursos de esta fase
Resumen
Capacitación del equipo en ventas conversacionales y estrategias aplicadas.
Analizamos estrategias prácticas sobre cuándo responder, cómo insistir, qué preguntar y cómo convertir conversaciones en ventas reales, siempre aplicadas a la metodología LeBems Process.
📌 Sin recursos adicionales para esta fase
Conceptos
Diseño comercial del flujo de ventas y definición de responsabilidades.
Definimos etapas claras, responsabilidades por fase, mensajes clave y puntos de automatización. El objetivo es crear un embudo de ventas funcional, predecible y escalable, optimizado dentro de LeBems CRM Kommo.
📊 Presentación de Capacitación
🔗 Recursos adicionales de Conceptos
Embudos
Construcción del embudo de ventas dentro del CRM.
Estructuramos el flujo conversacional: mensaje de bienvenida, desarrollo, calificación y cierre de conversación. Todo esto se integra en Kommo CRM, asegurando una atención uniforme y automatizada.
🔗 Recursos de Embudos
Mensaje de Bienvenida
Diseño del mensaje inicial y protocolo de atención en canales digitales.
Implementamos mensajes automatizados y recordatorios inteligentes para mantener una comunicación constante, sin perder el toque humano que distingue al método LeBems Process.
🔗 Recursos de Bienvenida
Seguimientos
Creación de la secuencia de mensajes de seguimiento automatizados.
Al finalizar, el CRM Kommo queda totalmente funcional, con flujos activos y automatizaciones personalizadas que reflejan los procesos reales de tu operación.
🔗 Recursos de Seguimientos
Integraciones
Conexión del CRM con herramientas externas como formularios, calendarios o sitios web.
El objetivo es que todo el ecosistema digital funcione de forma sincronizada con LeBems CRM, eliminando tareas manuales y centralizando la información.
🔗 Recursos de Integraciones
Entregable
Auditoría final del sistema, documentación, accesos y capacitación.
Se entregan los accesos finales, la documentación completa, los videos de capacitación y las recomendaciones de uso. El sistema queda totalmente operativo y estandarizado, listo para escalar con LeBems Process.
📑 Documento de implementación completo
Etapas del Embudo de Ventas
Estructura completa del embudo diseñado para Mario Castro Team, con la lógica de automatización en cada etapa.
🤖 Automatizaciones: Avances Automáticos
Leads Entrantes → Contacto Inicial: Bot de bienvenida responde automáticamente a cada nuevo lead y lo mueve a Contacto Inicial.
Contacto Inicial → Seguimiento Sin Info (1 hora): Si el lead no responde, 1 hora después pasa automáticamente a Seguimiento Sin Info y recibe el seguimiento #1.
Seguimiento Sin Info: Si no hay respuesta, se envían 6 mensajes automáticos: #1 (1h), #2 (48h), #3 (72h), #4 (168h), #5 (720h / ~1 mes), #6 (2136h / ~6 meses). Cualquier respuesta avanza el lead a Espera de Información. Sin respuesta → Ventas Perdidas.
Espera de Información (24h): Si no se avanza manualmente en 24 horas, regresa automáticamente a Seguimiento Sin Info.
Reunión Agendada: Al mover el lead aquí, recibe automáticamente un mensaje de confirmación de fecha/hora. 24h antes recibe un mensaje recordatorio.
No Asistió: Recibe mensaje automático para reagendar. Con respuesta → Calificado Con Seguimiento. Sin respuesta a las 216h → Ventas Perdidas.
Cierre → Logrado con Éxito (5 min): Al pasar a Cierre, en 5 minutos el sistema cambia automáticamente a "Logrado con Éxito" marcando la venta ganada.
Ventas Perdidas → Espera de Información: Si el prospecto vuelve a escribir, el sistema lo regresa automáticamente a Espera de Información.
✋ Movimientos Manuales (Equipo Comercial)
Las etapas de Espera de Información, Calificado, Solicitud de Reunión, Pendientes (Julieta / Chechi / Cari), Contactado, Seguimiento Con Info, Calificado Con Seguimiento, Reunión Realizada, Reserva Caída se avanzan manualmente según el criterio del asesor comercial, dependiendo del estado real de cada conversación y del proceso de cierre.
Grabaciones de las Sesiones
Accede a las grabaciones completas de cada sesión de implementación para revisarlas cuando lo necesites.
📝 Documento Oficial de la Implementación
Registro completo de toda la implementación: decisiones tomadas, estructuras configuradas y guía de uso del CRM para el equipo de Mario Castro Team.
Paleta de Colores Institucional
Dark Navy
Navy
Mid Blue
Blue
Light Blue
Accent
Sky
Off White
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