The LeBems Implementation Process
Implementación del CRM Kommo bajo la metodología The LeBems Process
Introducción
Este documento reúne todo el proceso de implementación de Kommo LeBems, diseñado para capacitar al equipo, documentar, estandarizar, optimizar y automatizar cada parte del proceso comercial.
Desde el primer contacto con el cliente potencial hasta la venta o descalificación dentro del embudo de ventas. Cada sección corresponde a una de las fases de implementación, donde se registran los avances, materiales, grabaciones y documentos adjuntos.
El objetivo es dejar una guía clara y funcional que permita mantener la operación optimizada y replicable dentro del negocio.
Resumen de la Empresa
Máximo Detalle - Taller Automotriz
Máximo Detalle es un taller automotriz especializado que ofrece servicios de alta calidad para el cuidado y mantenimiento de vehículos. La empresa opera bajo dos marcas principales: Máximo Detalle para servicios de detallado automotriz y RestorFX para servicios de restauración especializada.
Sector: Automotriz - Servicios de detallado y restauración de vehículos
Objetivos de la Implementación:
- Centralizar y automatizar la gestión de leads desde múltiples canales digitales
- Optimizar el proceso de atención y seguimiento de clientes potenciales
- Implementar un sistema de seguimiento automatizado para aumentar la conversión
- Diferenciar y gestionar eficientemente clientes nuevos y clientes activos
- Estandarizar los procesos comerciales para ambas líneas de negocio
- Aumentar la tasa de recompra mediante seguimientos programados
Descripción del Proceso Comercial
El proceso comercial de Máximo Detalle está diseñado para gestionar eficientemente tanto la adquisición de nuevos clientes como la reactivación y fidelización de clientes existentes. El sistema se estructura en 5 embudos principales que permiten segmentar y automatizar cada flujo de trabajo:
Estructura de Embudos
-
🔷 Embudo 1: Máximo Detalle - Clientes Nuevos
Este es el embudo principal para la captación y conversión de nuevos prospectos. Gestiona todo el ciclo desde el primer contacto hasta la venta final.
Incoming Leads Comentarios Pendientes Contacto Inicial Seguimiento Interesados Anticipo Cita Agendada En Proceso Entrega No Asistió Pagado -
🔷 Embudo 2: Máximo Detalle - Clientes Activos
Diseñado para la reactivación y fidelización de clientes que ya han realizado una compra. Sistema de seguimientos programados para incentivar recompras.
Seguimiento (30 días) Seguimiento Activo Interesados Anticipo Cita Agendada No Asistió Logrado con Éxito Ventas Perdidas -
🔷 Embudo 3: RestorFX - Clientes Nuevos
Réplica del proceso comercial aplicado a la línea de negocio RestorFX, con el mismo flujo estructurado para servicios de restauración especializada.
Estructura idéntica al Embudo 1 -
🔷 Embudo 4: RestorFX - Clientes Activos
Sistema de reactivación para clientes de RestorFX, manteniendo la misma lógica de seguimiento y recompra.
Estructura idéntica al Embudo 2 -
🔷 Embudo 5: Externos
Embudo especial para gestionar conversaciones que no corresponden a clientes, como personal interno, equipo de trabajo y proveedores. Sin automatizaciones.
Personales Equipo de Trabajo Proveedores
Flujo Detallado del Proceso Comercial
📥 Captación y Primer Contacto
Cuando un prospecto nos escribe por primera vez a través de cualquier canal digital (WhatsApp, Instagram, Facebook), ingresa automáticamente a la columna Incoming Leads. En este punto:
- El Bot de Bienvenida + SuperBot IA responde automáticamente
- El lead se mueve automáticamente a Contacto Inicial
- El sistema espera la respuesta del prospecto
🔄 Sistema de Seguimiento Automatizado
Si el prospecto NO responde después de 1 hora, pasa automáticamente a la etapa de Seguimiento, donde se ejecuta una secuencia inteligente:
- Inmediato: Primer mensaje de seguimiento
- 24 horas: Segundo mensaje
- 3 días: Tercer mensaje
- 8 días: Cuarto mensaje
- 15 días: Quinto mensaje
- 1 mes: Mensaje final
- Después de 1 mes sin respuesta: Se marcan como Leads Perdidos
Si en cualquier momento el prospecto responde: Pasa automáticamente a Interesados
💬 Atención Manual - Interesados
En la etapa de Interesados, el equipo debe atender manualmente al prospecto:
- Ventana de atención: 72 horas para responder
- Si NO se atiende en 72 horas: Regresa automáticamente a Seguimiento
- Acciones clave: Confirmar cita y solicitar anticipo
💰 Anticipo y Agendamiento
Una vez confirmado el interés, se mueve manualmente a Anticipo:
- Se envía automáticamente el Bot de Anticipo
- Se solicita el pago del anticipo
- Se agenda la cita en el sistema
- Importante: Registrar fecha y hora en el campo de cita
📅 Cita Agendada
Cuando la cita está confirmada y el anticipo recibido:
- 24 horas antes: Recordatorio automático de la cita
- 1 hora antes: Segundo recordatorio automático
- Si NO asiste: Mover manualmente a la columna "No Asistió"
⚠️ Gestión de No Asistencia
Para clientes que agendaron pero no asistieron:
- Inmediato: Mensaje automático consultando el motivo
- Si responde: Regresa a Interesados para reagendar
- 48 horas después: Segundo mensaje de recordatorio
- 8 días sin respuesta: Regresa automáticamente a Seguimiento
🔧 En Proceso y Entrega
Una vez que el cliente asiste y el trabajo comienza:
- Se mueve manualmente a En Proceso
- 3 horas después: Mensaje automático de actualización
- Se mueve a Entrega cuando el trabajo está terminado
- Se envía notificación de fecha de entrega
- 1 hora antes de la entrega: Recordatorio automático
✅ Pagado y Transición a Clientes Activos
Al completar el servicio y recibir el pago:
- Se registra la venta en la etapa Pagado
- El cliente se mueve automáticamente al embudo de Clientes Activos
- Inicia el ciclo de seguimiento para recompra (30, 60 y 90 días)
🔁 Ciclo de Recompra - Clientes Activos
El embudo de Clientes Activos gestiona la fidelización:
- 30 días después: Primer mensaje de reactivación
- 60 días después: Segundo mensaje si no hubo respuesta
- 90 días después: Tercer y último mensaje
- Si responde en cualquier momento: Pasa a Seguimiento Activo → Interesados → Anticipo → Cita → Logrado
- Si completa otra compra: El ciclo se reinicia automáticamente
- 48 horas sin atención en Seguimiento Activo: Regresa a primera etapa
🎯 Beneficios del Sistema
- Automatización Inteligente: Cero leads sin seguimiento, respuesta 24/7
- Segmentación Clara: Clientes nuevos vs. activos, dos líneas de negocio separadas
- Recuperación de Ventas: Sistema de seguimientos que reactiva leads fríos
- Optimización de Tiempo: El equipo solo atiende leads calificados e interesados
- Fidelización Programada: Seguimiento automático para recompra sin intervención manual
- Trazabilidad Total: Cada lead tiene un historial completo de interacciones
Fases de Implementación
En esta fase revisamos a profundidad el brief comercial diligenciado por el equipo. Nuestro propósito es aclarar cualquier punto pendiente y obtener información precisa sobre el modelo de negocio, los flujos de venta y la estructura interna.
Estos datos son la base sobre la cual construiremos toda la implementación del CRM Kommo, configurando procesos, automatizaciones y embudos de venta alineados a las metas del negocio.
| Descripción | Enlace |
|---|---|
| Guía introductoria a la plataforma | Ver Guía |
| Explora los menús principales | Ver Tutorial |
Esta sesión está orientada a ventas conversacionales, y es fundamental la participación del equipo comercial. Trabajamos en cómo comunicarse mejor con los prospectos por chat y en cómo aumentar los cierres de venta a través de canales como WhatsApp, Instagram y Facebook.
Analizamos estrategias prácticas sobre cuándo responder, cómo insistir, qué preguntar y cómo convertir conversaciones en ventas reales, siempre aplicadas a la metodología LeBems Process.
En esta fase de diseño comercial, trabajamos junto al equipo estratégico para estructurar el flujo ideal que debe seguir cada lead desde que llega hasta que se convierte en cliente.
Definimos etapas claras, responsabilidades por fase, mensajes clave y puntos de automatización. El objetivo es crear un embudo de ventas funcional, predecible y escalable, optimizado dentro de LeBems CRM Kommo.
| Descripción | Enlace |
|---|---|
| Oferta 100M - Alex Hormozi | Ver Recurso |
| Asistente ChatGPT - Alex Hormozi | Acceder |
| ¿Cómo crear una oferta irresistible? | Ver Video |
| ¿Cómo captar leads para mi negocio? | Ver Video |
| ¿Cómo conseguir leads captados por otros? | Ver Video |
| ¿Cómo crear un lead magnet irresistible? | Ver Video |
En esta sesión abordamos la experiencia de chat entrante. Diseñamos el protocolo ideal para responder a los prospectos que llegan por los canales digitales, garantizando atención inmediata, profesional y efectiva.
Estructuramos el flujo conversacional: mensaje de bienvenida, desarrollo, calificación y cierre de conversación. Todo esto se integra en Kommo CRM, asegurando una atención uniforme y automatizada.
| Descripción | Enlace |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tu diseño comercial | Acceder |
| Embudo de ventas: Funciones, Implementación y Oportunidades | Leer Artículo |
Esta fase se enfoca en la experiencia de seguimiento. Aquí fortalecemos el proceso de contacto con los prospectos que no compran en el primer intento, enseñando cómo mantener el interés, detectar señales de compra latente y reactivar conversaciones sin presión.
Implementamos mensajes automatizados y recordatorios inteligentes para mantener una comunicación constante, sin perder el toque humano que distingue al método LeBems Process.
| Descripción | Enlace |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tu flujo de bienvenida | Acceder |
Durante esta etapa conectamos el embudo de ventas con las automatizaciones clave del negocio. Configuramos tareas automáticas como asignación de leads, envío de propuestas, seguimientos y recordatorios, eliminando la intervención manual en los pasos repetitivos.
Al finalizar, el CRM Kommo queda totalmente funcional, con flujos activos y automatizaciones personalizadas que reflejan los procesos reales de tu operación.
| Descripción | Enlace |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tus mensajes de seguimientos | Acceder |
Conectamos el embudo de ventas con las herramientas externas necesarias para optimizar la operación: correos, agendas, plataformas de pago, sitios web o formularios.
El objetivo es que todo el ecosistema digital funcione de forma sincronizada con LeBems CRM, eliminando tareas manuales y centralizando la información.
| Descripción | Enlace |
|---|---|
| Guía de automatizaciones | Ver Guía |
En la última fase realizamos la auditoría y cierre del proyecto. Verificamos que cada parte del sistema esté correctamente implementada y funcionando según lo planificado.
Se entregan los accesos finales, la documentación completa, los videos de capacitación y las recomendaciones de uso. El sistema queda totalmente operativo y estandarizado, listo para escalar con LeBems Process.
| Descripción | Enlace |
|---|---|
| Preguntas que se van a realizar | Ver Documento |
Grabaciones de Implementación
A continuación encontrarás las grabaciones de todas las sesiones de implementación en orden cronológico. Estos videos documentan cada fase del proceso y sirven como material de capacitación para el equipo.
Sesión 1
Ver GrabaciónSesión 2
Ver GrabaciónSesión 3
Ver GrabaciónSesión 4
Ver GrabaciónSesión 5
Ver GrabaciónSesión 6
Ver GrabaciónSesión 7
Ver GrabaciónRecursos Adicionales
Herramientas y materiales complementarios que te ayudarán a sacar el máximo provecho de tu implementación de Kommo CRM con The LeBems Process.