Restaurantes
Este documento reúne todo el proceso de implementación de Kommo LeBems, diseñado para capacitar al equipo, documentar, estandarizar, optimizar y automatizar cada parte del proceso comercial. Desde el primer contacto con el cliente potencial hasta la venta o descalificación dentro del embudo de ventas.
Cada sección corresponde a una de las fases de implementación, donde se registran los avances, materiales, grabaciones y documentos adjuntos. El objetivo es dejar una guía clara y funcional que permita mantener la operación optimizada y replicable dentro del negocio.
Miguel Pieter Restaurantes es un grupo gastronómico que opera cuatro reconocidos establecimientos en la región, cada uno con su propia identidad culinaria y propuesta de valor:
Experiencia gastronómica tradicional
Sabor casero y ambiente familiar
Cocina urbana contemporánea
Especialidad en parrilla artesanal
La implementación del CRM Kommo tiene como objetivo principal automatizar y optimizar el proceso de ventas a través de canales digitales (WhatsApp, Instagram, Facebook) para los cuatro restaurantes, garantizando:
El proceso comercial de Miguel Pieter Restaurantes se ha diseñado para maximizar las conversiones a través de canales de mensajería digital. El flujo está optimizado para captar, nutrir y convertir prospectos en clientes recurrentes mediante comunicación automatizada y atención personalizada con inteligencia artificial.
Se han diseñado cuatro embudos idénticos, uno para cada restaurante, todos con la misma estructura y lógica de automatización. Cada embudo consta de las siguientes etapas:
Primer contacto y activación
Nutrición automatizada
Toma de orden con IA
Clientes que no desean contacto
Cuando un prospecto escribe por primera vez, ingresa automáticamente a la columna "Incoming Leads". En este momento se activa el Bot de Bienvenida que:
Los prospectos reciben automáticamente los menús del día en dos horarios específicos:
⚠️ Importante: Si un prospecto NO responde durante 8 días consecutivos, se mueve automáticamente a "Clientes Perdidos".
Si el prospecto responde en cualquier momento, avanza automáticamente a la etapa de "Pedido".
Cuando el cliente responde mostrando interés en hacer un pedido, se activa el Asistente Virtual de Inteligencia Artificial que se encarga de:
🔄 Automatizaciones de Reactivación:
Esto garantiza que todos los clientes reciban los menús del día siguiente, fomentando la recurrencia de compra y maximizando las oportunidades de venta.
Si un cliente presiona el botón "No deseo recibir más notificaciones" en el mensaje de desayuno, se mueve automáticamente a la columna de "Pausados".
En esta columna se acumulan todos los clientes que han solicitado explícitamente no ser contactados, respetando su decisión y cumpliendo con buenas prácticas de comunicación digital.
El personal de cada restaurante tiene dos responsabilidades diarias fundamentales para el correcto funcionamiento del sistema:
📌 Nota: Esta estructura se replica de manera idéntica en los cuatro embudos (uno por cada restaurante), garantizando consistencia y facilitando la gestión centralizada.
La implementación del CRM Kommo bajo la metodología The LeBems Process se estructuró en ocho fases secuenciales, cada una con objetivos específicos y entregables definidos.
En esta fase revisamos a profundidad el brief comercial diligenciado por el equipo. Nuestro propósito es aclarar cualquier punto pendiente y obtener información precisa sobre el modelo de negocio, los flujos de venta y la estructura interna.
Estos datos son la base sobre la cual construiremos toda la implementación del CRM Kommo, configurando procesos, automatizaciones y embudos de venta alineados a las metas del negocio.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Guía introductoria a la plataforma | Ver Video |
| Explora los menús principales | Ver Video |
Esta sesión está orientada a ventas conversacionales, y es fundamental la participación del equipo comercial. Trabajamos en cómo comunicarse mejor con los prospectos por chat y en cómo aumentar los cierres de venta a través de canales como WhatsApp, Instagram y Facebook.
Analizamos estrategias prácticas sobre cuándo responder, cómo insistir, qué preguntar y cómo convertir conversaciones en ventas reales, siempre aplicadas a la metodología LeBems Process.
En esta fase de diseño comercial, trabajamos junto al equipo estratégico para estructurar el flujo ideal que debe seguir cada lead desde que llega hasta que se convierte en cliente.
Definimos etapas claras, responsabilidades por fase, mensajes clave y puntos de automatización. El objetivo es crear un embudo de ventas funcional, predecible y escalable, optimizado dentro de LeBems CRM Kommo.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Oferta 100M - Alex Hormozi | Ver Recurso |
| Asistente ChatGPT - Alex Hormozi | Acceder |
| ¿Cómo crear una oferta irresistible? | Ver Video |
| ¿Cómo captar leads para mi negocio? | Ver Video |
| ¿Cómo conseguir leads captados por otros? | Ver Video |
| ¿Cómo crear un lead magnet irresistible? | Ver Video |
En esta sesión abordamos la experiencia de chat entrante. Diseñamos el protocolo ideal para responder a los prospectos que llegan por los canales digitales, garantizando atención inmediata, profesional y efectiva.
Estructuramos el flujo conversacional: mensaje de bienvenida, desarrollo, calificación y cierre de conversación. Todo esto se integra en Kommo CRM, asegurando una atención uniforme y automatizada.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tu diseño comercial | Acceder |
| Embudo de ventas: Funciones, Implementación y Oportunidades | Leer Artículo |
Esta fase se enfoca en la experiencia de seguimiento. Aquí fortalecemos el proceso de contacto con los prospectos que no compran en el primer intento, enseñando cómo mantener el interés, detectar señales de compra latente y reactivar conversaciones sin presión.
Implementamos mensajes automatizados y recordatorios inteligentes para mantener una comunicación constante, sin perder el toque humano que distingue al método LeBems Process.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tu flujo de bienvenida | Acceder |
Durante esta etapa conectamos el embudo de ventas con las automatizaciones clave del negocio. Configuramos tareas automáticas como asignación de leads, envío de propuestas, seguimientos y recordatorios, eliminando la intervención manual en los pasos repetitivos.
Al finalizar, el CRM Kommo queda totalmente funcional, con flujos activos y automatizaciones personalizadas que reflejan los procesos reales de tu operación.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tus mensajes de seguimientos | Acceder |
Conectamos el embudo de ventas con las herramientas externas necesarias para optimizar la operación: correos, agendas, plataformas de pago, sitios web o formularios.
El objetivo es que todo el ecosistema digital funcione de forma sincronizada con LeBems CRM, eliminando tareas manuales y centralizando la información.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Guía de automatizaciones | Ver Video |
En la última fase realizamos la auditoría y cierre del proyecto. Verificamos que cada parte del sistema esté correctamente implementada y funcionando según lo planificado.
Se entregan los accesos finales, la documentación completa, los videos de capacitación y las recomendaciones de uso. El sistema queda totalmente operativo y estandarizado, listo para escalar con LeBems Process.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Preguntas que se van a realizar | Ver Documento |
A continuación encontrarás todos los recursos adicionales, grabaciones de las sesiones de implementación e instructivos específicos para la gestión diaria del sistema.
Estos videos explican paso a paso cómo actualizar las plantillas de menú que se envían automáticamente todos los días. Es fundamental que el equipo de cada restaurante actualice estas plantillas diariamente antes de los horarios de envío.
Para garantizar el correcto funcionamiento del sistema automatizado, el equipo de cada restaurante debe realizar DIARIAMENTE las siguientes tareas:
📌 Tip: Se recomienda establecer una rutina diaria asignando responsables específicos para cada tarea y verificar que se complete correctamente antes de cada horario de envío.
El sistema implementado está diseñado para ser escalable y mejorable. Si tienes dudas sobre el funcionamiento, necesitas ajustes o deseas implementar nuevas funcionalidades, el equipo de The LeBems Process está disponible para brindarte soporte.
📧 Contacto: Visita lebems.online para más información sobre servicios de consultoría, capacitación adicional y optimizaciones del sistema.