Implementación CRM Kommo
Cuidamos tus ojos, iluminamos tu vida
Clínica oftalmológica reconocida por brindar Salud Ocular con Alta Tecnología y Experiencia en una Clínica Moderna. Con presencia en dos sedes estratégicas en Perú.
🔗 Accesos Rápidos
📊 CRM Kommo
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Metodología: The Lebems Process
Implementación completa del CRM Kommo siguiendo nuestra metodología probada para maximizar la eficiencia comercial y la experiencia del cliente.
📊 Estructura de Embudos
Se han creado tres embudos especializados para optimizar la gestión de leads:
🏥 Embudo Huancayo
- Incoming Leads - Entrada automática de leads
- Contacto Inicial - Primera interacción (automática)
- Seguimiento - Secuencia automatizada de mensajes
- Interesados - Leads activos y comprometidos
- Cita Agendada - Compromiso confirmado
- No Asistió - Gestión de ausencias
- Citas de Control - Seguimiento post-consulta
🏥 Embudo La Merced
Estructura idéntica al embudo de Huancayo, adaptada para las necesidades de la sede de La Merced.
📋 Embudo Externos
Gestión de comunicaciones que no son leads directos: personal interno, proveedores y conversaciones personales.
🤖 Automatizaciones Implementadas
1. Bienvenida Automática (Incoming Leads)
Bot de Bienvenida: Respuesta instantánea con información de ubicación y horarios.
Transición: Paso automático a "Contacto Inicial".
Clasificación: Responden → "Interesados" | Sin respuesta (30 min) → "Seguimiento"
2. Secuencia de Seguimiento
Mensajes automatizados programados para mantener el contacto con prospectos:
- Mensaje 1: 30 minutos después del primer contacto
- Mensaje 2: 3 horas
- Mensaje 3: 72 horas (3 días)
- Mensaje 4: 7 días
- Mensaje 5: 12 días
- Mensaje 6: 15 días (mensaje final)
Resultado: Sin respuesta → Lead perdido | Cualquier respuesta → "Interesados"
3. Gestión de Interesados
Ventana de oportunidad: 8 días para contactar y agendar cita.
Sin acción en 8 días: Regreso automático a "Seguimiento".
Responsabilidad: Gestión manual del equipo de asistentes.
4. Citas Agendadas
Requisito: Fecha y hora de cita registradas en el sistema.
Confirmación: Mensaje automático de confirmación de cita.
Recordatorios:
- 24 horas antes de la cita
- 3 horas antes de la cita
- 3 horas después: Encuesta de satisfacción
5. Gestión de No Asistencias
Acción inmediata: Mensaje invitando a reagendar la cita.
Sin respuesta (72 horas): Paso automático a "Seguimiento".
Con respuesta: Regreso automático a "Interesados".
6. Citas de Control
Para pacientes que requieren seguimiento médico periódico:
- Etiquetas: Control 3 meses | Control 6 meses | Control 1 año
- Recordatorios: Automáticos según la etiqueta asignada
- Responden: → "Interesados"
- Sin respuesta: → "Seguimiento"
7. Sistema de Difusión Masiva
Capacitación completada para:
- Crear mensajes de difusión modificando plantillas en Bot "Difusión"
- Filtrar audiencias por columnas específicas
- Limitar envíos a máximo 250 mensajes por lote
- Programar y ejecutar campañas de difusión
✅ Resultados Logrados
- Embudos separados por sede con números telefónicos independientes
- Respuestas automáticas en menos de 10 segundos
- Secuencias de seguimiento completas y automatizadas
- Sistema de recordatorios para citas y controles
- Capacitación del personal completada
- Proceso comercial completamente estandarizado
📅 Cronología de Implementación
1. Sesión de Introducción - Kommo10X
📅 Jueves, 16 de octubre · 14:00 – 15:00 (Zona horaria: America/Bogota)
Objetivo: Bienvenida a la plataforma Kommo, resolución de dudas y validación de casos de uso.
En esta primera sesión exploramos el recorrido completo de la plataforma, aclaramos conceptos fundamentales y adaptamos Kommo a los procesos específicos de Oftalmoluz para maximizar el aprovechamiento desde el primer día.
2. Revisión de Brief - Kommo10X
📅 Viernes, 17 de octubre · 14:00 – 15:00 (Zona horaria: America/Bogota)
Objetivo: Revisión detallada del formulario de brief y aclaración de puntos clave.
Revisamos de principio a fin el formulario de brief diligenciado por el equipo de Oftalmoluz, aclarando cada punto para asegurar que la información fuera lo más detallada y precisa posible. Esta información es fundamental ya que define y estructura toda la implementación del sistema.
3. Ventas Conversacionales
📅 Sábado, 18 de octubre · 14:00 – 15:00 (Zona horaria: America/Bogota)
Objetivo: Capacitación del equipo comercial en técnicas de ventas conversacionales.
Sesión práctica con todo el equipo comercial donde compartimos tips y herramientas concretas para aumentar el porcentaje de cierres a través del canal de chat. Enfoque totalmente aplicado: cómo responder, cuándo insistir, qué preguntar y cómo convertir más conversaciones en ventas reales.
4. Diseño Comercial
📅 Martes, 21 de octubre · 14:00 – 15:00 (Zona horaria: America/Bogota)
Objetivo: Estructuración del flujo ideal del proceso comercial.
Trabajamos con el equipo estratégico y comercial para estructurar el flujo ideal que debe seguir cada lead desde que entra hasta que se convierte en cliente. Definimos etapas claras, responsabilidades por fase, mensajes clave y puntos de automatización para hacer el proceso más predecible, eficiente y escalable.
5. Experiencia de Chat Entrante
📅 Martes, 21 de octubre · 14:00 – 15:00 (Zona horaria: America/Bogota)
Objetivo: Definición del protocolo de atención inicial en canales digitales.
Sesión con el equipo encargado de la atención inicial para definir el protocolo óptimo de gestión de mensajes entrantes a través de WhatsApp, Instagram y Facebook. Establecimos el flujo conversacional completo: saludo inicial, desarrollo de la conversación, calificación del prospecto y compromiso para avanzar en el proceso.
6. Experiencia de Seguimiento
📅 Miércoles, 22 de octubre · 14:00 – 15:00 (Zona horaria: America/Bogota)
Objetivo: Optimización de la gestión de leads sin conversión inmediata.
Trabajamos con el equipo comercial para mejorar la gestión de leads que no compran en el primer contacto. Exploramos cómo mantener el interés con mensajes oportunos, detectar señales de compra latente y reactivar conversaciones sin parecer insistentes. Enfoque práctico en timing, tipos de mensajes y automatizaciones.
7. Conexión en Vivo de Automatizaciones
📅 Jueves, 23 de octubre · 14:00 – 15:00 (Zona horaria: America/Bogota)
Objetivo: Implementación técnica y puesta en marcha del sistema automatizado.
Sesión técnica donde conectamos en vivo el embudo de ventas con todas las automatizaciones necesarias: asignación de leads, envío de propuestas, seguimientos, recordatorios y más. Al finalizar la sesión, el CRM quedó funcionando con automatizaciones reales, activas y personalizadas para la operación de Oftalmoluz.
📚 Recursos Adicionales
📹 Guía de automatizaciones 🎥 Grabación de la reunión 🔗 Enlace de la videollamada📁 Documentación Completa
Todos los recursos, grabaciones y materiales de la implementación están disponibles en: