Implementación de Kommo CRM

Etapa 1: Leads Entrantes

Función: Punto de entrada inicial cuando un cliente nos contacta por primera vez.

Automatización: Bot de bienvenida que ofrece opciones para ver lista de precios y da la bienvenida al prospecto.

Acción: El lead es movido automáticamente a "Contacto Inicial".

Etapa 2: Contacto Inicial

Función: Primer punto de interacción con el prospecto.

Automatización: Si el prospecto solicita ver la lista de precios, pasa a "Interesados". Si no responde en 30 minutos, pasa automáticamente a "Seguimientos".

Etapa 3: Interesados

Función: El prospecto ha mostrado interés activo (solicitó precios, promociones o hablar con un asesor).

Automatización: Se envía mensaje indicando que Gaby (asesora) estará en contacto pronto.

Tiempo límite: La asesora tiene 72 horas para concretar la venta. Si no se logra, el lead vuelve a "Seguimientos".

Etapa 4: Seguimientos

Función: Mantener el contacto con prospectos que no han respondido o no concretaron la compra.

Automatizaciones:

• Primer mensaje: 24 horas después
• Segundo mensaje: 15 días después
• Tercer mensaje: 30 días después
• Si responden en cualquier momento → pasan a "Interesados"
• Si no responden después de 45 días → pasan a "Leads Perdidos"

Etapa 5: Confirmados

Función: El pedido ha sido confirmado y se están tomando los datos de entrega.

Automatización: Sin automatizaciones (gestión manual por asesora).

Siguiente paso: Al completarse la entrega → Lead Ganado.

Etapa 6: Reprogramado

Función: El cliente solicitó reprogramar su pedido.

Automatización: Sin automatizaciones (gestión manual por asesora).

Responsabilidad: La asesora debe hacer seguimiento manual.

Etapa 7: Cancelado

Función: El pedido fue cancelado.

Automatizaciones:

• Primer mensaje: Inmediatamente al cancelar, ofreciendo reprogramar
• Si responden → pasan a "Interesados"
• Segundo recordatorio: 2 días después
• Si siguen sin responder después de 3 días → pasan a "Interesados"

Etapa 8: Lead Ganado

Función: La venta se concretó y la entrega fue exitosa.

Automatización: Se registra la venta y el lead se crea automáticamente en el "Embudo de Clientes Activos".

Etapa 9: Leads Perdidos

Función: Prospectos que no respondieron después de 45 días en seguimientos.

Automatización: Archivo de leads sin actividad prolongada.

Etapa 1: Seguimientos

Función: Mantener contacto activo con clientes para generar recompras.

Automatizaciones:

• Mensajes de difusión automáticos: Lunes, Miércoles y Jueves
• Contenido: Stock fresco disponible, promociones, novedades
• Si responden → pasan a "Interesados"

Etapa 2: Interesados

Función: Cliente activo que ha mostrado interés en realizar una nueva compra.

Tiempo límite: 72 horas para que la asesora concrete el pedido.

Opciones:

• Pasa a "Confirmados" si se toma el pedido
• Pasa a "Reprogramados" si el cliente prefiere otra fecha
• Pasa a "Cancelados" si el cliente cancela
• Vuelve a "Seguimientos" si no se concreta en 72 horas

Etapa 3: Confirmados

Función: Pedido confirmado en proceso de preparación y entrega.

Automatización: Sin automatizaciones (gestión manual).

Etapa 4: Reprogramados

Función: Cliente solicitó cambiar la fecha de entrega.

Automatización: Sin automatizaciones (gestión manual).

Etapa 5: Cancelados

Función: Pedido cancelado por el cliente.

Automatizaciones: Mismo flujo que en Embudo 1 (mensajes de recuperación).

Etapa 6: Lead Ganado

Función: Recompra exitosa completada.

Automatización: Se registra la venta y el cliente vuelve a iniciar el ciclo en "Seguimientos" del Embudo de Clientes Activos.

Resultado: Ciclo infinito de recompra mientras el cliente siga activo.

Propósito

Almacena conversaciones con:

• Proveedores
• Equipo de trabajo interno
• Colaboradores externos
• Cualquier contacto que no sea un lead comercial

Automatización: No hay automatizaciones en este embudo.

Función: Organización y separación de conversaciones no comerciales.