Implementación del CRM Kommo bajo la metodología The LeBems Process — entregable oficial para el equipo interno de THOOFY.
Este documento reúne todo el proceso de implementación de Kommo LeBems, diseñado para capacitar al equipo, documentar, estandarizar, optimizar y automatizar cada parte del proceso comercial.
Desde el primer contacto con el cliente potencial hasta la venta o descalificación dentro del embudo de ventas. Cada sección corresponde a una de las fases de implementación, donde se registran los avances, materiales, grabaciones y documentos adjuntos.
El objetivo es dejar una guía clara y funcional que permita mantener la operación optimizada y replicable dentro del negocio.
THOOFY es una marca colombiana del sector textil dedicada a la venta de jeans dama (baggie) con cobertura nacional. Esta implementación busca automatizar el seguimiento comercial, organizar el flujo conversacional y aumentar el cierre de ventas mayoristas a partir de 6 y 12 unidades.
Industria Textil — Jeans Dama (Baggie)
Venta directa al mayor (6 y 12 unidades)
Persona natural · Cobertura nacional
Meta Ads · Instagram · TikTok
3 asesoras gestionando conversaciones
4.000 contactos migrados desde Excel
~300 nuevos chats al mes
Automatizar seguimiento y aumentar ventas
El lead entra por WhatsApp, Instagram, Facebook o TikTok. El CRM Kommo lo recibe automáticamente, lo califica como mayorista o minorista, entrega el catálogo correspondiente y arranca el flujo de seguimiento. Si en 30 días no compra, se descalifica automáticamente. Así integramos el método LeBems en cada conversación de THOOFY.
Meta Ads · Instagram · TikTok
Mayorista o Minorista
Catálogo 1 o 2 según etiqueta
6 mensajes en 30 días
Pago · Envío · Venta Ganada
Construimos un embudo por cada canal de comunicación para que cada asesora gestione sus propios leads sin mezclar conversaciones. Los tres embudos de WhatsApp comparten la misma estructura; el de redes sociales agrega una columna adicional “Error al Enviar” para gestionar fallos por privacidad.
WhatsApp · 322 932 5143 · Jeans Thoofy
WhatsApp · 320 911 9126 · Wendy
WhatsApp · 323 235 9720 · Carol
Instagram · Facebook · TikTok
Otros canales y bases externas
Así fluye cada lead desde que entra al CRM hasta que se convierte en venta — o se descalifica automáticamente.
Saluda al lead y le pregunta si quiere ser cliente mayorista o minorista. Según la respuesta, se asigna automáticamente una etiqueta.
El bot envía el Catálogo Mayorista 1 y el Catálogo Mayorista 2. Si la persona elige una opción o responde algo, pasa a Selección de Pedido.
Si el lead deja la conversación en visto, a los 45 minutos avanza automáticamente a la etapa de Seguimiento.
Mensaje 1: Inmediato al entrar a Seguimiento · Mensaje 2: Día siguiente · Mensaje 3: 144 horas · Mensaje 4: 240 horas · Mensaje 5: 408 horas · Mensaje 6: 720 horas (30 días).
Si nunca responde durante todo el flujo, pasa automáticamente a Ventas Perdidas. Si responde en cualquier momento, salta a Selección de Pedido.
En Selección de Pedido tenemos 72 horas para mover el lead. Si no avanza, regresa automáticamente a la secuencia de seguimientos.
Estas etapas se gestionan manualmente por el equipo comercial. No tienen automatizaciones — son el control humano del cierre.
Cuando un seguimiento falla por configuraciones de privacidad de Instagram/Facebook, el lead cae automáticamente aquí. Si la persona vuelve a responder, un disparador la regresa a Selección de Pedido.
Los clientes que llegan a Lead Ganado reciben automáticamente un mensaje con las colecciones nuevas el día 5 de cada mes. Responsabilidad de Wendy y Andrés: construir mensualmente las plantillas de difusión.
Cada fase tiene un objetivo, un entregable y recursos adicionales. Haz clic en cualquier fase para desplegar su contenido completo.
Revisión del brief y validación de la información clave para estructurar el sistema.
En esta fase revisamos a profundidad el brief comercial diligenciado por el equipo. Nuestro propósito es aclarar cualquier punto pendiente y obtener información precisa sobre el modelo de negocio, los flujos de venta y la estructura interna.
Estos datos son la base sobre la cual construiremos toda la implementación del CRM Kommo, configurando procesos, automatizaciones y embudos de venta alineados a las metas del negocio.
| Descripción | Acceso |
|---|---|
| Guía introductoria a la plataforma | Ver video |
| Explora los menús principales | Ver video |
Capacitación del equipo en ventas conversacionales y estrategias aplicadas.
Esta sesión está orientada a ventas conversacionales, y es fundamental la participación del equipo comercial. Trabajamos en cómo comunicarse mejor con los prospectos por chat y en cómo aumentar los cierres de venta a través de canales como WhatsApp, Instagram y Facebook.
Analizamos estrategias prácticas sobre cuándo responder, cómo insistir, qué preguntar y cómo convertir conversaciones en ventas reales, siempre aplicadas a la metodología LeBems Process.
Diseño comercial del flujo de ventas y definición de responsabilidades.
En esta fase de diseño comercial, trabajamos junto al equipo estratégico para estructurar el flujo ideal que debe seguir cada lead desde que llega hasta que se convierte en cliente.
Definimos etapas claras, responsabilidades por fase, mensajes clave y puntos de automatización. El objetivo es crear un embudo de ventas funcional, predecible y escalable, optimizado dentro de LeBems CRM Kommo.
| Descripción | Acceso |
|---|---|
| Oferta 100M — Alex Hormozi | Abrir |
| Asistente ChatGPT — Alex Hormozi | Abrir |
| ¿Cómo crear una oferta irresistible? | Ver |
| ¿Cómo captar leads para mi negocio? | Ver |
| ¿Cómo conseguir leads captados por otros? | Ver |
| ¿Cómo crear un lead magnet irresistible? | Ver |
Construcción del embudo de ventas dentro del CRM.
En esta sesión abordamos la experiencia de chat entrante. Diseñamos el protocolo ideal para responder a los prospectos que llegan por los canales digitales, garantizando atención inmediata, profesional y efectiva.
Estructuramos el flujo conversacional: mensaje de bienvenida, desarrollo, calificación y cierre. Todo esto se integra en Kommo CRM, asegurando una atención uniforme y automatizada.
| Descripción | Acceso |
|---|---|
| Asistente virtual para diseño comercial | Abrir |
| Embudo de Ventas: Funciones e Implementación | Leer |
Diseño del mensaje inicial y protocolo de atención en canales digitales.
Esta fase se enfoca en la experiencia de seguimiento. Aquí fortalecemos el proceso de contacto con los prospectos que no compran en el primer intento, enseñando cómo mantener el interés, detectar señales de compra latente y reactivar conversaciones sin presión.
Implementamos mensajes automatizados y recordatorios inteligentes para mantener una comunicación constante, sin perder el toque humano que distingue al método LeBems Process.
| Descripción | Acceso |
|---|---|
| Asistente virtual — Flujo de Bienvenida | Abrir |
Creación de la secuencia de mensajes de seguimiento automatizados.
Durante esta etapa conectamos el embudo de ventas con las automatizaciones clave del negocio. Configuramos tareas automáticas como asignación de leads, envío de propuestas, seguimientos y recordatorios, eliminando la intervención manual en los pasos repetitivos.
Al finalizar, el CRM Kommo queda totalmente funcional, con flujos activos y automatizaciones personalizadas que reflejan los procesos reales de THOOFY.
| Descripción | Acceso |
|---|---|
| Asistente virtual — Mensajes de Seguimiento | Abrir |
Conexión del CRM con herramientas externas: WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok.
Conectamos el embudo de ventas con las herramientas externas necesarias para optimizar la operación: correos, agendas, plataformas de pago, sitios web o formularios.
El objetivo es que todo el ecosistema digital de THOOFY funcione de forma sincronizada con LeBems CRM, eliminando tareas manuales y centralizando la información.
Para THOOFY se integraron: 3 números de WhatsApp (Carol · Wendy · Jeans Thoofy), Instagram (@Lookgod761), Facebook (THOOFY) y TikTok (THOOFY).
| Descripción | Acceso |
|---|---|
| Guía de Automatizaciones | Ver |
Auditoría final del sistema, documentación, accesos y capacitación.
En la última fase realizamos la auditoría y cierre del proyecto. Verificamos que cada parte del sistema esté correctamente implementada y funcionando según lo planificado.
Se entregan los accesos finales, la documentación completa, los videos de capacitación y las recomendaciones de uso. El sistema queda totalmente operativo y estandarizado, listo para escalar con LeBems Process.
Esta página HTML es justamente ese entregable final.
Datos de contacto y canales conectados al CRM Kommo. Esta información debe permanecer disponible para el equipo interno.
Cada reunión quedó grabada y documentada. Estos enlaces sirven como material de consulta permanente para el equipo interno.
Acceso completo a todos los videos de la implementación en Google Drive.
El curso oficial te enseña a usar el CRM como un experto, paso a paso, desde cero hasta nivel avanzado.
Accede al curso completo y aprende a operar, configurar y escalar tu CRM como lo hacemos en LeBems. Si aún no tienes acceso, puedes adquirirlo aquí.
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Claridad · Limpieza · Atemporal