The LeBems Implementation Process
Implementación del CRM Kommo con la metodología The LeBems Process
📋 Introducción
Este documento reúne todo el proceso de implementación de Kommo LeBems, diseñado para capacitar al equipo, documentar, estandarizar, optimizar y automatizar cada parte del proceso comercial, desde el primer contacto con el cliente potencial hasta la venta o descalificación dentro del embudo de ventas.
Cada sección corresponde a una de las ocho fases de implementación, donde se registran los avances, materiales, grabaciones y documentos adjuntos. El objetivo es dejar una guía clara y funcional que permita mantener la operación optimizada y replicable dentro del negocio.
🏢 Resumen de la Empresa: Toronto Desayunos
🎁 Desayunos sorpresa personalizados con foto, globo y chocolate
🚀 Entrega en el día en San Miguel y alrededores, o podes retirar
📍 San Miguel, Buenos Aires, Argentina
✨ Envíos en el día a donde necesites - Personalizados
🎯 Objetivos de la Implementación
✅ Automatizar la atención inicial según las palabras clave del cliente (cumpleaños, aniversario, romántico, 15 años, temáticas)
✅ Estandarizar el seguimiento automático para maximizar conversiones
✅ Implementar un sistema de recordatorios para clientes activos que genere recompras
✅ Organizar todos los contactos en embudos específicos según su potencial comercial
✅ Capacitar al equipo en ventas conversacionales para canales digitales
🔄 Descripción del Proceso Comercial
El proceso comercial de Toronto Desayunos ha sido diseñado para automatizar la atención según las necesidades específicas del cliente, desde que manifiesta interés hasta convertirse en un cliente recurrente. La implementación del CRM Kommo permite clasificar automáticamente los leads según sus palabras clave y mantener una comunicación constante y personalizada.
Estructura del Sistema: 3 Embudos Integrados
Etapas del Embudo:
📍 Flujo del Proceso Completo:
🚀 Primera Interacción - Incoming List
Cuando un lead o prospecto escribe por primera vez, llega automáticamente a la columna "Incoming List". A partir de aquí, el sistema se comporta de manera diferente según el canal:
💬 Canal: WhatsApp
Comienza el Bot de Bienvenida Inteligente
El bot descifra qué palabra clave está buscando el cliente:
- 🎂 Cumpleaños
- 💍 Aniversario
- 💕 Romántico
- 🎉 15 años
- 🧸 Stitch (u otras temáticas)
- 🎃 Temática de fecha (ej: Halloween)
Acción del bot:
- 📸 Envía automáticamente todas las fotos y videos del catálogo correspondiente
- 📝 Incluye descripciones detalladas de cada opción
- 🔄 Cambia la etapa del lead a "Nueva Consulta"
Bifurcación tras el bot:
- ✅ Si responden algo: Pasan automáticamente a "Interesados"
- ⏱️ Si no responden: Permanecen en "Nueva Consulta" y el bot termina su ciclo
📱 Canal: Facebook / Instagram
El Bot redirige a WhatsApp
- 🔄 Mueve automáticamente al lead a la etapa "Redes Sociales"
- 💬 Envía un mensaje pidiendo que nos escriban por WhatsApp
- 📂 Los leads quedan guardados permanentemente en esta columna como registro
⏳ Transición Automática: Nueva Consulta → Seguimientos
Si el lead permanece en "Nueva Consulta" sin responder después de 15 minutos, pasa automáticamente a la etapa de "Seguimientos".
📨 Sistema de Seguimientos Automáticos
Una vez en esta etapa, comienza una secuencia programada de mensajes:
- 📨 Seguimiento 1: Inmediatamente al entrar en la etapa
- 📨 Seguimiento 2: 35 minutos después
- 📨 Seguimiento 3: 24 horas después
- 📨 Seguimiento 4: 27 horas después (total: 51 horas)
- 📨 Seguimiento 5: 120 horas después (5 días)
- ❌ Si nunca responde: Pasa a "Perdido"
⚠️ Importante: Si en CUALQUIERA de estas oportunidades el lead responde, pasa automáticamente a "Interesados".
🔥 Etapa: Interesados
Cuando un lead responde (desde Nueva Consulta o desde Seguimientos), entra en esta etapa crítica.
Sistema de seguimiento en Interesados:
- ⏰ 1.5 horas después: Primer seguimiento automático
- ⏰ 3 horas después: Segundo seguimiento automático
- ⏰ 1 día después: Tercer seguimiento automático
Acción manual requerida:
Durante estos lapsos, el equipo debe:
- 👤 Responder consultas del cliente
- 🛒 Tomar el pedido
- 📝 Recopilar datos completos
- ➡️ Mover manualmente a "Cliente Potencial"
✅ Cliente Potencial → Pedido Enviado
Una vez en Cliente Potencial, el equipo:
- ✅ Confirma el pedido
- 📦 Prepara el desayuno
- 🚚 Coordina la entrega o retiro
- ➡️ Mueve manualmente a "Pedido Enviado" o "Ganado"
Alternativa: Próximamente
Si el cliente prefiere ser contactado en otra fecha:
- ➡️ Se mueve manualmente a la etapa "Próximamente"
- 📅 En la ficha del lead se completa el campo de fecha
- 🔔 Se le enviará automáticamente un recordatorio en la fecha indicada
🎉 Pedido Enviado → Transición al Embudo 2
Cuando un pedido llega a esta etapa, suceden automáticamente 3 cosas:
- 📊 Se registra la venta en el sistema
- 🔄 El cliente pasa automáticamente al Embudo 2: Clientes Activos
- 📨 Comienza el proceso de fidelización con recordatorios mensuales
Etapas del Embudo:
📍 Flujo del Proceso de Fidelización:
📅 Etapa: Recordatorios
Los clientes que ya compraron entran automáticamente en esta primera columna del Embudo 2.
Sistema de Recordatorios Mensuales:
- 📨 Cada mes durante 6 meses consecutivos
- 💬 Mensajes personalizados recordando nuestros servicios
- 🎁 Información sobre nuevas opciones y promociones
Bifurcación:
- ✅ Si responden: Pasan a "Interesado"
- ⏱️ Si no responden: Continúan recibiendo recordatorios mensuales
💡 Etapa: Interesado
Cuando un cliente activo responde a alguno de los recordatorios, pasa a esta etapa.
Acción manual requerida:
- 👤 El equipo atiende la consulta
- 🛒 Se identifican necesidades actuales
- ➡️ Se mueve manualmente a "Potencial"
🎯 Etapa: Potencial
El cliente ha manifestado interés claro en realizar una nueva compra.
Opciones de cierre:
- ✅ Pedido Confirmado: Se mueve a "Pedido Ganado"
- 📅 Compra futura: Se mueve a "Próximamente" con fecha programada
🔄 Cierre del Ciclo y Reinicio
Una vez que el pedido se completa ("Logrado con Éxito"):
- 📊 Se registra la venta en el sistema
- 🔄 El cliente vuelve automáticamente a la primera columna: "Recordatorios"
- ♾️ El ciclo se repite indefinidamente, generando ventas recurrentes cada mes
Etapas del Embudo:
📍 Propósito y Funcionamiento:
Este embudo está diseñado para mantener organizados los contactos que NO representan una oportunidad de negocio, pero que son importantes para la operación:
- 👤 Personales: Amigos, familiares, contactos personales
- 🏭 Proveedores: Distribuidores de insumos, colaboradores comerciales
- 👥 Equipo de Trabajo: Empleados, colaboradores internos
⚠️ Importante:
- ❌ Sin automatizaciones: No hay mensajes automáticos en este embudo
- 📋 Función organizativa: Mantener limpio el sistema comercial
- 🎯 Separación clara: Distinguir contactos comerciales de los no comerciales
🎯 Beneficios del Sistema Implementado
✅ Catálogo inteligente: El bot envía automáticamente el contenido correcto según palabras clave
✅ Seguimiento persistente: 5 intentos automáticos antes de descartar un lead
✅ Fidelización automática: 6 meses de recordatorios mensuales para cada cliente
✅ Multi-canal: Integración de WhatsApp, Facebook e Instagram
✅ Organización total: Cada contacto en el embudo correcto según su rol
✅ Escalabilidad: El sistema puede atender cientos de consultas simultáneas
🚀 Fases de Implementación
La implementación del CRM Kommo se estructura en ocho fases secuenciales, cada una con objetivos específicos, entregables claros y recursos de apoyo. A continuación se detallan todas las fases del proceso:
Fase 1 – Inducción
En esta fase revisamos a profundidad el brief comercial diligenciado por el equipo. Nuestro propósito es aclarar cualquier punto pendiente y obtener información precisa sobre el modelo de negocio, los flujos de venta y la estructura interna.
Estos datos son la base sobre la cual construiremos toda la implementación del CRM Kommo, configurando procesos, automatizaciones y embudos de venta alineados a las metas del negocio.
📚 Recursos de la Fase:
| Descripción | Link de acceso |
|---|---|
| Guía introductoria a la plataforma | Ver Video |
| Explora los menús principales | Ver Video |
Fase 2 – Resumen
Esta sesión está orientada a ventas conversacionales, y es fundamental la participación del equipo comercial. Trabajamos en cómo comunicarse mejor con los prospectos por chat y en cómo aumentar los cierres de venta a través de canales como WhatsApp, Instagram y Facebook.
Analizamos estrategias prácticas sobre cuándo responder, cómo insistir, qué preguntar y cómo convertir conversaciones en ventas reales, siempre aplicadas a la metodología LeBems Process.
Fase 3 – Conceptos
En esta fase de diseño comercial, trabajamos junto al equipo estratégico para estructurar el flujo ideal que debe seguir cada lead desde que llega hasta que se convierte en cliente.
Definimos etapas claras, responsabilidades por fase, mensajes clave y puntos de automatización. El objetivo es crear un embudo de ventas funcional, predecible y escalable, optimizado dentro de LeBems CRM Kommo.
📚 Recursos de la Fase:
| Descripción | Link de acceso |
|---|---|
| Oferta 100M - Alex Hormozi | Descargar PDF |
| Asistente ChatGPT - Alex Hormozi | Acceder |
| ¿Cómo crear una oferta irresistible? | Ver Video |
| ¿Cómo captar leads para mi negocio? | Ver Video |
| ¿Cómo conseguir leads captados por otros? | Ver Video |
| ¿Cómo crear un lead magnet irresistible? | Ver Video |
Fase 4 – Embudos
En esta sesión abordamos la experiencia de chat entrante. Diseñamos el protocolo ideal para responder a los prospectos que llegan por los canales digitales, garantizando atención inmediata, profesional y efectiva.
Estructuramos el flujo conversacional: mensaje de bienvenida, desarrollo, calificación y cierre de conversación. Todo esto se integra en Kommo CRM, asegurando una atención uniforme y automatizada.
📚 Recursos de la Fase:
| Descripción | Link de acceso |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tu diseño comercial | Acceder |
| Embudo de ventas: Funciones, Implementación y Oportunidades | Leer Artículo |
Fase 5 – Mensaje de Bienvenida
Esta fase se enfoca en la experiencia de seguimiento. Aquí fortalecemos el proceso de contacto con los prospectos que no compran en el primer intento, enseñando cómo mantener el interés, detectar señales de compra latente y reactivar conversaciones sin presión.
Implementamos mensajes automatizados y recordatorios inteligentes para mantener una comunicación constante, sin perder el toque humano que distingue al método LeBems Process.
📚 Recursos de la Fase:
| Descripción | Link de acceso |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tu flujo de bienvenida | Acceder |
Fase 6 – Seguidilla de CTA
Durante esta etapa conectamos el embudo de ventas con las automatizaciones clave del negocio. Configuramos tareas automáticas como asignación de leads, envío de propuestas, seguimientos y recordatorios, eliminando la intervención manual en los pasos repetitivos.
Al finalizar, el CRM Kommo queda totalmente funcional, con flujos activos y automatizaciones personalizadas que reflejan los procesos reales de tu operación.
📚 Recursos de la Fase:
| Descripción | Link de acceso |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tus mensajes de seguimientos | Acceder |
Fase 7 – Integraciones
Conectamos el embudo de ventas con las herramientas externas necesarias para optimizar la operación: correos, agendas, plataformas de pago, sitios web o formularios.
El objetivo es que todo el ecosistema digital funcione de forma sincronizada con LeBems CRM, eliminando tareas manuales y centralizando la información.
📚 Recursos de la Fase:
| Descripción | Link de acceso |
|---|---|
| Guía de automatizaciones | Ver Video |
Fase 8 – Entregable
En la última fase realizamos la auditoría y cierre del proyecto. Verificamos que cada parte del sistema esté correctamente implementada y funcionando según lo planificado.
Se entregan los accesos finales, la documentación completa, los videos de capacitación y las recomendaciones de uso. El sistema queda totalmente operativo y estandarizado, listo para escalar con LeBems Process.
📚 Recursos de la Fase:
| Descripción | Link de acceso |
|---|---|
| Archivos descargables - Preguntas que se van a realizar | Ver Documento |
📚 Recursos y Grabaciones
A continuación encontrarás todas las grabaciones de las sesiones de implementación. Estos materiales son fundamentales para el entrenamiento continuo del equipo y la consulta de procedimientos.
🎥 Grabación de la Sesión
Ver Grabación Completa💡 Cómo Usar Estos Recursos
📹 Grabaciones: Revisar antes de cada reunión para recordar acuerdos previos y comprender el progreso
🤖 Asistentes Virtuales: Utilizar cuando necesites crear nuevos mensajes o modificar flujos existentes
📚 Videos Tutoriales: Material de capacitación para nuevos miembros del equipo y refuerzo de conocimientos
📄 Documentos PDF: Guías de referencia rápida para el equipo comercial y estratégico
🎨 Identidad Visual Toronto Desayunos
Paleta de Colores Institucional
