The LeBems Implementation Process
Implementación del CRM Kommo bajo la metodología The LeBems Process
Este documento reúne todo el proceso de implementación de Kommo LeBems, diseñado para capacitar al equipo, documentar, estandarizar, optimizar y automatizar cada parte del proceso comercial.
Desde el primer contacto con el cliente potencial hasta la venta o descalificación dentro del embudo de ventas.
Cada sección corresponde a una de las fases de implementación, donde se registran los avances, materiales, grabaciones y documentos adjuntos.
El objetivo es dejar una guía clara y funcional que permita mantener la operación optimizada y replicable dentro del negocio.
Sobre Yomary Fermín PMU
Descripción del Negocio
Yomary Fermín PMU es un centro especializado en micropigmentación y estética avanzada que atiende a personas que necesitan corrección o solución de micropigmentación o tatuajes en cejas y labios.
Ofrecen servicios de borrado con láser o neutralización del color para volver a tener un diseño estético y moderno. Además, imparten cursos y capacitaciones a estudiantes de estética y micropigmentación, así como a técnicos y artistas de permanent makeup que requieren especializarse en láser, borrado de tatuajes y micropigmentación avanzada.
Sector
Redes Sociales
Objetivo de la Implementación
Garantizar una atención oportuna con respuestas rápidas y secuencias de seguimiento automatizadas que optimicen la conversión de leads en clientes, manteniendo un servicio personalizado y profesional en todos los canales de comunicación.
Descripción del Proceso Comercial
Hemos implementado el CRM Kommo con una estructura de 7 embudos especializados que garantizan una atención oportuna con respuestas rápidas y secuencias de seguimiento automatizadas para maximizar la conversión de leads en clientes.
Embudos Implementados
1. Micropigmentación y Belleza (Embudo Principal)
Este es el embudo central de la operación comercial. Todos los leads inicialmente llegan aquí y son procesados a través de un sistema automatizado completo.
Columnas del Embudo:
- Incoming Leads - Punto de entrada
- Lead Set More
- Contacto Inicial - Primera interacción
- Seguimiento
- Borrado Láser
- Seguimiento de Láser
- Evaluación del Caso
- Cita Agendada
- No Asistió
- Clientes Activos - Borrado de Tatuaje
- Clientes Activos - Depilación Láser
- Clientes Activos - Micropigmentación
- Clientes Pasivos
- Logrado con Éxito ✅
- Lead Perdido ❌
🤖 Automatizaciones del Embudo Principal
Bot de Bienvenida:
- Al ingresar un mensaje, se activa automáticamente
- Da mensaje de bienvenida y evalúa la respuesta
- Si responde: Pasa a "Evaluación del Caso"
- Si NO responde: Pasa a "Contacto Inicial"
Disparador de 30 minutos:
Si el lead queda en "Contacto Inicial" sin responder, después de 30 minutos pasa automáticamente a la columna "Seguimiento".
📅 Secuencia de Seguimientos Automatizados
Una vez que el lead entra en "Seguimiento", se activa una secuencia temporal de mensajes:
Resultado:
- Si después de 47 días el lead nunca ha respondido → Pasa a "Lead Perdido"
- Si responde en cualquier momento → Avanza a "Evaluación del Caso"
📱 Fuente de Leads: WhatsApp principal conectado al embudo
2. Capacitaciones, Cursos Permanent Makeup y Láser
Embudo enfocado en la captación y conversión de estudiantes y profesionales interesados en capacitaciones.
Columnas Básicas:
- Contacto Inicial
- Seguimiento
- Tomar Decisión
3. Relax Spa - Experiencia Relajante
Embudo con estructura completa para servicios de spa y experiencias de relajación.
Columnas del Embudo:
- Incoming Leads
- Contacto Inicial
- Seguimiento
- Tomar Decisión
- Cita Agendada
- No Asistió
- Clientes
- Logrado con Éxito ✅
- Ventas Perdidas ❌
🤖 Automatizaciones
Bot de Bienvenida: Da bienvenida y evalúa respuesta
- Si responde: Pasa a "Tomar Decisión"
- Si NO responde: Pasa a "Seguimiento"
Secuencia de Seguimientos: Similar a la del embudo principal, con mensajes automatizados en intervalos estratégicos.
📱 Fuente de Leads: WhatsApp secundario dedicado exclusivamente a Relax Spa
4. Solo Masajes
Embudo especializado en servicios de masajes terapéuticos y relajantes.
Columnas del Embudo:
- Incoming Leads
- Contacto Inicial
- Seguimiento
- Tomar Decisión
- Cita Agendada
- No Asistió
- Clientes
🤖 Automatizaciones
Cuenta con Bot de Bienvenida y secuencia de seguimientos muy similar a los embudos anteriores.
📱 Fuente de Leads: WhatsApp independiente para servicios de masajes
5. Externos
Embudo organizacional para gestionar conversaciones que NO representan oportunidades de negocio pero necesitan ser clasificadas.
Columnas:
- Personales - Conversaciones personales
- Equipo de Trabajo - Comunicación interna del equipo
Propósito: Ubicar todas las conversaciones que entran por cualquiera de los canales pero que son conversaciones personales o de equipo de trabajo y no necesitan recorrer un proceso comercial.
6. Instagram Yomary
Embudo específico para gestionar leads provenientes de Instagram.
Columnas:
- Incoming Leads
- Contacto Inicial
🤖 Automatización
Una automatización simple que saca a las personas de "Incoming Leads" y las coloca en "Contacto Inicial".
📱 Fuentes de Leads:
- Perfil @yomarybrows (mensajes inbox)
- Comentarios en publicaciones
7. Lead Set More
Embudo básico sin automatizaciones para gestión manual de leads específicos.
Columnas Básicas:
- Contacto Inicial
- Negociación
- Tomar Decisión
Nota: Este embudo no tiene automatizaciones activas. Se gestiona manualmente según necesidades específicas.
🎯 Integración del CRM LeBems
El CRM Kommo centraliza todos los canales de comunicación (WhatsApp, Instagram, Facebook) en una sola plataforma, permitiendo:
- ✅ Atención inmediata y automatizada 24/7
- ✅ Seguimientos programados que no dependen de la memoria humana
- ✅ Clasificación inteligente de leads según su comportamiento
- ✅ Conversión optimizada gracias a la persistencia automatizada
- ✅ Visibilidad completa del recorrido del cliente
Fases de Implementación
La implementación se estructuró en 8 fases progresivas, cada una diseñada para construir y optimizar el sistema comercial de Yomary Fermín PMU.
Inducción
En esta fase revisamos a profundidad el brief comercial diligenciado por el equipo. Nuestro propósito es aclarar cualquier punto pendiente y obtener información precisa sobre el modelo de negocio, los flujos de venta y la estructura interna.
Estos datos son la base sobre la cual construiremos toda la implementación del CRM Kommo, configurando procesos, automatizaciones y embudos de venta alineados a las metas del negocio.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Guía introductoria a la plataforma | Ver Video |
| Explora los menús principales | Ver Video |
Resumen
Esta sesión está orientada a ventas conversacionales, y es fundamental la participación del equipo comercial. Trabajamos en cómo comunicarse mejor con los prospectos por chat y en cómo aumentar los cierres de venta a través de canales como WhatsApp, Instagram y Facebook.
Analizamos estrategias prácticas sobre cuándo responder, cómo insistir, qué preguntar y cómo convertir conversaciones en ventas reales, siempre aplicadas a la metodología LeBems Process.
Conceptos
En esta fase de diseño comercial, trabajamos junto al equipo estratégico para estructurar el flujo ideal que debe seguir cada lead desde que llega hasta que se convierte en cliente.
Definimos etapas claras, responsabilidades por fase, mensajes clave y puntos de automatización. El objetivo es crear un embudo de ventas funcional, predecible y escalable, optimizado dentro de LeBems CRM Kommo.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Oferta 100M - Alex Hormozi | Ver Documento |
| Asistente ChatGPT - Alex Hormozi | Acceder al Asistente |
| ¿Cómo crear una oferta irresistible? | Ver Video |
| ¿Cómo captar leads para mi negocio? | Ver Video |
| ¿Cómo conseguir leads captados por otros? | Ver Video |
| ¿Cómo crear un lead magnet irresistible? | Ver Video |
Embudos
En esta sesión abordamos la experiencia de chat entrante. Diseñamos el protocolo ideal para responder a los prospectos que llegan por los canales digitales, garantizando atención inmediata, profesional y efectiva.
Estructuramos el flujo conversacional: mensaje de bienvenida, desarrollo, calificación y cierre de conversación. Todo esto se integra en Kommo CRM, asegurando una atención uniforme y automatizada.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tu diseño comercial | Acceder al Asistente |
| Embudo de ventas: Funciones, Implementación y Oportunidades | Leer Artículo |
Mensaje de Bienvenida
Esta fase se enfoca en la experiencia de seguimiento. Aquí fortalecemos el proceso de contacto con los prospectos que no compran en el primer intento, enseñando cómo mantener el interés, detectar señales de compra latente y reactivar conversaciones sin presión.
Implementamos mensajes automatizados y recordatorios inteligentes para mantener una comunicación constante, sin perder el toque humano que distingue al método LeBems Process.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tu flujo de bienvenida | Acceder al Asistente |
Seguidilla de CTA
Durante esta etapa conectamos el embudo de ventas con las automatizaciones clave del negocio. Configuramos tareas automáticas como asignación de leads, envío de propuestas, seguimientos y recordatorios, eliminando la intervención manual en los pasos repetitivos.
Al finalizar, el CRM Kommo queda totalmente funcional, con flujos activos y automatizaciones personalizadas que reflejan los procesos reales de tu operación.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Asistente virtual para crear tus mensajes de seguimientos | Acceder al Asistente |
Integraciones
Conectamos el embudo de ventas con las herramientas externas necesarias para optimizar la operación: correos, agendas, plataformas de pago, sitios web o formularios.
El objetivo es que todo el ecosistema digital funcione de forma sincronizada con LeBems CRM, eliminando tareas manuales y centralizando la información.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Guía de automatizaciones | Ver Video |
Entregable
En la última fase realizamos la auditoría y cierre del proyecto. Verificamos que cada parte del sistema esté correctamente implementada y funcionando según lo planificado.
Se entregan los accesos finales, la documentación completa, los videos de capacitación y las recomendaciones de uso. El sistema queda totalmente operativo y estandarizado, listo para escalar con LeBems Process.
| Descripción | Link de Acceso |
|---|---|
| Preguntas que se van a realizar | Ver Documento |
Grabaciones de las Sesiones de Implementación
A continuación encontrarás las grabaciones de cada sesión de implementación. Estos videos son recursos fundamentales para la capacitación del equipo y para consultar el proceso en cualquier momento.
Sesión de Inducción
Revisión del brief comercial y validación de información clave para la estructura del sistema.
Ver GrabaciónVentas Conversacionales
Capacitación en estrategias de comunicación y conversión por canales digitales.
Ver GrabaciónDiseño Comercial
Estructuración del flujo comercial y definición de etapas del embudo.
Ver GrabaciónConstrucción de Embudos
Implementación de los embudos de ventas dentro del CRM Kommo.
Ver GrabaciónMensajes y Seguimientos
Diseño de mensajes de bienvenida y secuencias de seguimiento.
Ver GrabaciónAutomatizaciones
Configuración de automatizaciones y tareas del sistema.
Ver GrabaciónEntrega Final
Auditoría final, documentación y capacitación de cierre.
Ver GrabaciónRecursos Adicionales
Documentos, plantillas y materiales complementarios para optimizar el uso del CRM.
💡 Recomendaciones de Uso
Para el equipo comercial:
- Revisen diariamente las conversaciones activas en cada embudo
- Confíen en las automatizaciones pero mantengan el toque humano
- Registren notas importantes en cada conversación
- Actualicen el estado de los leads según avance la conversación
Para la administración:
- Monitoreen los reportes semanales de conversión
- Identifiquen cuellos de botella en los embudos
- Optimicen los mensajes según las tasas de respuesta
- Capaciten constantemente al equipo con las grabaciones
Identidad Visual
Paleta de colores institucionales de Yomary Fermín PMU
